Если клиенты приходят по сарафану, нужна ли бизнесу реклама ВКонтакте?
"Основной поток клиентов у нас идет по рекомендациям. Зачем тогда запускать рекламу?"
Для бизнеса сарафанное радио - хороший показатель. Люди получили положительный опыт, готовы рекомендовать компанию знакомым и фактически сами приводят новых клиентов.
Но у этого канала сложно заранее определить объем.
В одном месяце может прийти пятнадцать новых клиентов по рекомендациям, в следующем - три. Бизнес при этом продолжает планировать выручку, загрузку сотрудников и расходы.
Поэтому реклама ВКонтакте может стать дополнительным источником обращений, объем которого проще регулировать.
Сарафанное радио сложно привязать к планам бизнеса
Допустим, компании в следующем месяце нужно привлечь еще 20 клиентов.
С рекомендациями остается ждать, сколько людей расскажут о компании знакомым и сколько из этих знакомых обратятся.
С рекламой появляется больше вариантов действий.
Можно запустить отдельное продвижение нужной услуги, увеличить рекламный бюджет, протестировать новое предложение или вывести на аудиторию новое направление.
Если один продукт сейчас загружен хорошо, а другому нужны продажи, рекламный бюджет можно направить именно туда.
Это дает бизнесу больше возможностей влиять на количество входящих обращений.
Реклама может работать вместе с рекомендациями
В нашей практике были проекты, которые до запуска рекламы годами получали клиентов в основном по сарафану.
У бизнеса уже была репутация и существующий поток обращений. Но его объем менялся, и заранее спрогнозировать следующий месяц было сложно.
После запуска рекламы ВКонтакте рекомендации продолжали приводить клиентов. Параллельно появился еще один канал привлечения.
Для бизнеса это полезно еще и с точки зрения зависимости от одного источника.
Если количество рекомендаций в конкретном месяце снизилось, компания продолжает получать заявки из рекламы.
Рекламой проще поддерживать конкретные направления
Представим компанию с несколькими услугами.
Основная услуга хорошо продается по рекомендациям, а новое направление пока знают только постоянные клиенты.
Ждать, пока сарафан постепенно расскажет о нем новой аудитории, можно долго. Через рекламу ВКонтакте это направление можно сразу показать людям, которым оно потенциально интересно.
Та же логика работает при сезонном наборе, появлении свободных мест или планах увеличить количество продаж.
Бизнес получает возможность привлекать клиентов под конкретную задачу, сохраняя рекомендации как еще один источник обращений.
Какую долю новых клиентов вам сейчас дает сарафанное радио и сильно ли количество таких обращений меняется от месяца к месяцу?
Если хотите обсудить рекламу ВКонтакте и добавить еще один источник заявок для бизнеса, напишите нам.