В ювелирном бизнесе отказы покупателей фиксируются формально — или не фиксируются вовсе. Чаще всего они воспринимаются как неудавшаяся продажа, а не как источник данных. Это одна из самых недооценённых управленческих ошибок. Отказ — это не проблема продавца. Это сигнал спроса, который бизнес предпочитает не анализировать.