Интересная тема в управлении персоналом оценка удовлетворённости, вовлечённости и лояльности персонала…
Чаще всего, когда руководство ставит задачу измерить такие показатели, оно не разделяет эти понятия, а в чьем-то понимании это одно и то же... Давайте разбираться, для этого просто проанализируйте себя и свою работу:🤓🧐
🤔Представим, вы кайфуете от процесса, погружены в работу с головой, так что не контролируете ход времени и очень сильно заинтересованы в результате как личном, так и командном. Но при этом, ряд характеристик вашей организации вас не устраивает (Например: Зарплата, состояние офиса, некоторые члены коллектива и тп.) – Так вот это показатель вовлечённости, и он у вас высокий, а показатель удовлетворенности средний или низкий.
И показатели эти характеризуются разными составляющими:
Вовлечённость – стремление погрузиться в процессы, заинтересованность в деле и его результате, самоотдача, инициативность и внутренняя ответственность.
Удовлетворенность – система ответов на запросы ваших внутренних потребностей, мотивации и стимулов поведения.
Ну и не будем забывать о лояльности к компании, коллективу, руководителю и тп.
Под лояльностью понимается благосклонное отношение к чему-либо. И здесь тоже можно привести пример: когда ты лоялен к своему руководителю, коллективу, но то что происходит чуть шире – во всей организации не вызывает у тебя чувства удовлетворения.
🤩😌Покрутите у себя в голове разные примеры из опыта, и таких нестыковок удовлетворенности, лояльности и вовлеченности наберется много.
Попробую предположить, что всё дело в разной мотивации и ценностях людей, поэтому если стоит задача оценить удовлетворенность, лояльность и вовлеченность не будем забывать и про мотивацию.
🕵🏻♂Как будем оценивать на первых порах с нулевым бюджетом? Конечно, старые добрые опросы.
Несколько опробованных опросов предлагаю рассмотреть для работы (А для этого переходите в https://t.me/ConfessionHR
Рассмотреть и если нужно для работы, составить из них свой адаптированный опрос под вашу задачу и компанию✍🏼
👀И ещё совет из неприятного опыта: проводя опросы удовлетворенности персонала, не забывайте, что этот персонал будет ждать изменений, или хотя бы внимания к освещённой проблеме, и если вы проводите опрос ради опроса, статистики или выполнения своего плана на год по HR показателям, то не надо, не гневите судьбу!😭