Andrey Zhmurko
Это ваш внутренний регламент сроков на ответы итп, но мы с вами руководствуемся следующими статьями:
Статья 18 — Права потребителя при обнаружении недостатков товара
Если товар не соответствует заказу (не тот артикул, модель, цвет, функциональность и т.д.), я вправе:
• потребовать замену на товар, соответствующий заказу.
⸻
Статья 26.1 — Дистанционная торговля
Если товар не тот — возврат осуществляется по причине ошибки поставщика, и я имею право:
• на замену товара — бесплатно.
Если в течение 10 дней с момента обращения проблему не решите:
• обращусь в Роспотребнадзор,
• подам жалобу на портале Госуслуг,
• обращусь в суд с требованием компенсации (включая моральный вред и штраф до 50% от суммы иска — по ст. 23 Закона).
Поэтому ещё несколько дней у вас есть на отписки.
Теперь становится очевидным почему из трёх маркетплейсов, на которых я выступаю селлером, доля Яндекс Маркета стремится к минимуму, на Озоне и Вайлдберризе никогда не было такого беспредела, там покупатель всегда прав, знаю это и со стороны покупателя и селлера, у вас же абсолютное равнодушие и отсутствие желания заботиться о репутации, который видимо уже и не осталось.
Озон, в том числе и в «Приёмной», очень охотно шёл на контакт и пытался решить оперативно гораздо более сложные вопросы, на десятки миллионов рублей, можете посмотреть мои статьи, Вы же не можете решить проблему с копеечным планшетом за 30 тыс. рублей, для Вас это проблема столетия.
Совпадение?
Не думаю!
Спасибо😁
Привет, ответы занимают по месяцу, 10 ноября начинаем процедуру расторжения договора, если ответа не будет, с уважением.
Спасибо, что "скоро" вернулись!
Создали заявки сегодня — ждём
Ага, почитал Ваш пост, у нас всё было то же самое, самое весёлое помню, как в Новосибирске потеряли на 2 с лишним миллиона семян, а потом они нашлись случайно, ага.
Ага!
Порядка 200 тыс рублей за выгрузку, странно да?;-)
Мы продавец на озон, 5post теряют каждые 5-10 посылок, к сожалению. #жалоба_озон #жалоба_5post