Цифровая трансформация: фокус важнее амбиций.

Одна известная FMCG компания некогда решила оптимизировать процессы и кадровый состав, внедрив SAP. В результате штат некоторых функций не только не уменьшился, но и увеличился в разы! Процессы стали сложнее. Иногда цель этих трансформаций в бизнесе иная – галочка в резюме отдельных лидеров процессов и их спонсоров.

Один из самых простых методов найти баланс между старым и новым – это концепция «трех горизонтов» от McKinsey, которая предлагает компаниям распределять свой текущий бюджет и внимание по трем отдельным направлениям:

1. 70% следует направить на основные направления бизнеса (Горизонт 1) – создание ценности сейчас и в течение 1-2 лет.

2. 30% следует направить на развивающиеся направления бизнеса (Горизонт 2) – создание ценности примерно через 3-5 лет.

3. 10% следует направить на действительно революционные направления бизнеса (Горизонт 3) – создание ценности в долгосрочной перспективе, более чем через 5 лет.

Эффективная цифровизация начинается с определения минимального изменения, которое даёт максимальный эффект.

Вероятно, что в коллективе будут консервативные коллеги, которые скептически относятся ко всякого рода изменениям. Всегда есть те, кто утверждает, что не следует менять работающий процесс. Здесь пригодится ваш энтузиазм и терпение, чтобы убедить их в долгосрочной перспективе.

Одни только технологии не могут обеспечить трансформацию, но они становятся катализаторами. В последние годы их темпы ускорились до такой степени, что многие из нас чувствуют себя вне «тренда», что создает ощущение подавленности.

Способствуйте непрерывному обучению сотрудников и коллег, чтобы легче и быстрее адаптироваться к меняющимся требованиям рынка.

В 2006 году Twitter потребовалось 2 года, чтобы достичь миллиона пользователей. В 2009 году Spotify достиг этой цифры за 5 месяцев. Год спустя Instagram сделал это за 75 дней. А в 2022 году ChatGPT потребовалось всего 5 дней, чтобы убедить миллион человек использовать свой продукт.

Нужно что-то менять - но что именно? И обязательно ли тратить ресурсы на цифровую трансформацию всех процессов?
Как насчет точечной цифровой трансформации?
Зачастую не нужно загонять все процессы в одну систему, но правильно выбранный фокус меняет всё

Цифровые инициативы должны напрямую поддерживать бизнес-цели, среди которых:

· операционная эффективность

Где тратится особенно много времени? Что представляет собой простую однообразную рутину?

Возможно, где-то вам не нужна масштабная система, а достаточно автоматизировтаь процессы с помощью RPA (Роботизированная автоматизация процессов). Это позволит вам сосредоточиться на более важных стратегических задачах.

Наиболее полпулярны такие интсрументы, RPA, UiPath, Automation Anywhere, Microsoft Power Automate и SS&C Blue Prism.

Эти платформы RPA лидируют по таким параметрам, как масштабируемость, простота использования, интеграция с ИИ и поддержка клиентов.

· удержание клиентов

Приоритет – качество обслуживания клиентов.

Цифровая трансформация всегда должна улучшать взаимодействие с клиентами. Персонализированный опыт, поддержка на основе ИИ и бесперебойное многоканальное взаимодействие на сегодняшний день являются неотъемлемой частью клиентского опыта.

А подход mobile first (мобильные устройства прежде всего) становится обязательным: использование мобильных устройств доминирует в цифровом взаимодействии, необходимо разрабатывать приложения и платформы, обеспечивающие бесперебойную работу на всех устройствах — в любое время и в любом месте.