Оценка рисков: инструмент из Lean Six Sigma

Недавно меня спросили про любимый инструмент из арсенала Lean Six Sigma. Я даже не думал - конечно же FMEA! Его красота - в простоте и универсальности: FMEA можно применять и в большом оптимизационном проекте, и при быстрой диагностике в критичной ситуации, когда решение нужно принять и внедрить очень быстро. Failure Modes and Effects Analysis - это инструмент для оценки рисков, выглядит как таблица, где в столбик указаны шаги процесса, а в строках для каждого шага прописывается ‘что может пойти не так ‘, ‘почему это может случиться‘ и ‘насколько эффективна защита от этого сценария’. При этом численно оценивается степень влияния на клиента, вероятность возникновения причины и надёжность контролей, а после перемножения этих значений определяются наиболее критичные шаги процесса. Дальше можно таким же образом оценить предлагаемые улучшения и понять, действительно ли общий уровень риска снизился.

Когда я работал с бизнес -ориентированными компаниями, применение FMEA в хорошем смысле притормаживало команды, не позволяло необдуманно внедрять какие-то изменения просто потому что ‘клиент же хочет‘. Когда работал в банке - наоборот, ускоряло, ведь команды фактически уже были готовы к аргументированному диалогу с командами операционных рисков или информационной безопасности.

В общем, рекомендую.