Андрей Сейранян

Году этак в 2009 у меня и всего менеджмента компании, где я работал, появился неожиданный KPI- ‘SAY-DO ratio’. Просто пришла презентация от глобального hr-a, где было сказано, что теперь этот показатель будет влиять на наш бонус и что его нужно каскадировать на свои команды. Как считать, не объяснили, зато дали таргет - 100 процентов. Дальше каждый…

Начну издалека. Оценка зрелости чего-то (например, процессного управления) в организации - это структурный подход к определению уровня развития выбранной практики и дальнейшее соотнесение полученной оценки с некоторым эталоном, который описывает возможные состояния этой практики. Все вместе (эталон с критериями и метод оце…

Недавно меня спросили про любимый инструмент из арсенала Lean Six Sigma. Я даже не думал - конечно же FMEA! Его красота - в простоте и универсальности: FMEA можно применять и в большом оптимизационном проекте, и при быстрой диагностике в критичной ситуации, когда решение нужно принять и внедрить очень быстро. Failure Modes and Effects Analysis - эт…

Концепцию 'Total experience' предложила компания Gartner в 2021 году. Исследование прогнозировало, что компаниям, которым удастся связать работу с различным пользовательским опытом (CX, EX, MX) одной стратегией, удастся опередить конкурентов на 25% по уровням метрик удовлетворенности клиентов и сотрудников. До выхода статьи Gartner уже многие пытал…