Досудебная претензия для авито. Никогда такого не было и вот опять.

Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Масловой Наталии Алексеевне, Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1, ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349 От ///, адрес: ///, телефон: ///, адрес электронной почты: ///@mail.ru.

Досудебная претензия

Прошу считать настоящее обращение от 20 августа 2026 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня, ///, в заблуждении в части неисполнения условий оферты по возмещению стоимости утерянной посылки, не доставленной обратно в первоначальный обозначенный срок компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито).17 июля 2026 г. в 15:06 продавец оформил покупку товара №*8094784662 посредством доставки через Почту России через электронную площадку https://www.avito.ru

17 июля 2026 г. 17:24 я, ///, отправил товар покупателю через отделение Почты России – находящееся по адресу г. Москва, ///. Сумма товара на момент отправки соответствовала заявленной в объявлении — 13043 рублей 00 копеек. Номер отправления ***********7030.

Дошёл ли отвар до покупателя сказать не могу, он не отвечает на сообщения. В статусе заказа до сих пор висит - Едет к покупателю. На сегодняшний день 20 августа 2026 г. были неоднократные попытки через поддержку провести расследование по моему заказу, а также вернуть или сам товар или в полном объеме средства за товар, который я не получил в согласный срок. Сотрудниками Авито было зарегистрировано обращение № 7672887.

Мне отвечают шаблонными отписками, не конкретизируют временные рамки, а также уклоняются от ответственности. Ранее сроки разбирательств неоднократно переносили. В соответствии с п.1 ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. П.1 ст.15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. В соответствии с п.1 ст.393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Согласно п.1 ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Из содержания п.3 ст.395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору. В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне были причинены убытки в размере стоимости товара — 13043 (пять тысяч пятьсот руб. 00 коп., а также у ООО «КЕХ еКоммерц» возникла обязанность уплатить мне проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 24 руб. 86 коп. (с 24.07.2026 по 20.08.2026 (28 дн.): 13043 руб. x 28 дней просрочки x 14,0% / 365 дней = 140,07 руб.).

На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»: в срок до 03.09.2026 возместить мне убытки в размере 13043 руб. 00 коп. и уплатить проценты за пользование моими денежными средствами в сумме 140 руб. 07 коп. Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст.98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде. Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу, указанному в моем профиле на авито.

Копия претензии была отправлена вам в бот технической поддержки № 7672887 в этом обращении

UPD. Спустя несколько дней проблему решили. Жаль, что через службу поддержки это решить не могут, а только таким путем всё решается.