Ефим Берман

И так, для того, чтобы внедрение нового программного продукта (либо сопровождение уже имеющегося) прошло гладко и безболезненно для компании, необходим достойный поставщик услуг 1С.

Действительно, выбор надежного подрядчика - это уже половина успеха! Давайте рассмотрим возможные варианты.

Как известно, фирма 1С работает со своими клиентами через партнерскую сеть. Поэтому официальные партнеры (франчайзи) - это первое что приходит в голову. Также не будем забывать про фрилансеров и про найм специалистов 1С в штат своей компании. И так, мы имеем три варианта. Ну или чуть больше чем три... Дело в том, что партнеров 1С нужно разделить на две группы: большие подрядчики и маленькие. Далее станет ясно, что такое разделение необходимо. Но обо всем по порядку.

Критериями сравнения будут: "Стоимость", "Оперативность", "Надежность", и "Качество".

Первый тип - большие партнеры 1С - компании с известным именем и внушительным штатом сотрудников. Если речь не идет о долгосрочном проекте, то стоимость услуг 1С оценивается в часах. В среднем стоимость часа у больших партнеров составляет три тысячи рублей (по Москве и Санкт-Петербургу). И, на мой взгляд, этим сказано, если не все, то многое...

Оперативность! Большим 1С-франчайзи интересны большие проекты с хорошими бюджетами. Если вы не из их числа, то приготовьтесь встать в очередь, потому что малобюджетных клиентов тысячи и десятки тысяч. Без одного из них франчайзи не обеднеет. Единственное, что произойдет быстро - это выставление счета на оплату. Ну а потом - "в зал ожидания"! Если же Вы представляете крупную организацию, тогда с Вашими интересами будут считаться и быстро предоставят хороших специалистов.

Надежность. В это понятие обычно включают такие моменты как:

- Не исчезнет ли выбранный Вами подрядчик с рынка 1С

- Каким образом будут решаться спорные ситуации

- Будет ли закреплен за Вашей организацией специалист?

- Есть ли адекватные спецы на замену тому, с которым Вы работаете на постоянной основе.

Пойдем по порядку. Очевидно, что большие 1С-франчази комфортно чувствуют себя на рынке 1С. Так что по этому поводу Вы можете не волноваться. На этом, собственно, положительные моменты заканчиваются... Дело в том, что спорные ситуации в большинстве случаев будут решаться не в Вашу пользу. Если подробно, то Вы будите слышать примерно следующее:

- "То что вы просите не было указано в техническом задании" или

- "Это не предусмотрено в типовом функционале" или

- "Это не входило в стоимость проекта".

Список можно продолжать до бесконечности, но суть, думаю, Вы поняли.

Идем дальше! Закрепление специалиста или группы специалистов - это оптимальная модель сотрудничества. Однако в случае работы с большими партнерами 1С к Вам могут приезжать самые разнообразные личности: от опытных специалистов до стажеров. И это суровая реальность! В свою очередь сотрудники на замену скорее всего найдутся, но нет гарантии, что они не окажутся теми же стажерами. На практике все это можно описать так:

Вы обратились к крупному подрядчику, а его сотрудники провалили проект - сроки превышены в несколько раз и к Вам продолжают ездить неопытные стажеры.

Сопровождение как мираж в пустыне - то ли есть, то ли его нет...

Общение с менеджером проекта происходит когда ему нужно, чтобы Вы оплатили счет. Во всех остальных ситуациях менеджер как "30-е февраля", как "космическая программа Уганды", как "низкие кредитные ставки"... Ну, в общем вы поняли, да?!

Перейдем к качеству. Качество - квинтэссенция результатов любой работы! Здесь все целиком и полностью зависит от специалиста - его профессионализма и наличия свободного времени. Нет гарантии, что у "топовых" партнеров 1С все сотрудники являются первоклассными специалистами. Более того для крупных 1С-франчайзи свойственна большой текучкой персонала. То есть это своеобразная кузница кадров, куда приходят "зелеными" новичками, обучаются и нередко уходят работать в другую 1С-франчайзи, либо к конечному работодателю в штат на более выгодных условиях.

Из положительных моментов стоит отметить ежегодную аттестацию сотрудников на подтверждение знаний, наличие отдела контроля качества и отдела обучения.

Второй тип - маленькие 1С-франчайзи. И здесь мы попадаем в диапазон относительно комфортных цен: 1000 - 2000 рублей за час. Не смотря на то, что штат сотрудников таких компаний весьма невелик (5 - 50 человек), по оперативности они как правило на твердом первом месте. Дело в том, что такие компании не обладают внушительной клиентской базой. Они дорожат каждым клиентом, потому что от этого напрямую зависит благополучие, а зачастую и выживание их компании. Отсюда и качество обслуживания по всем параметрам на высоком уровне. Если Вы попадаете к ним, то скорее всего Ваши задачи будут решаться до неприличия быстро и качественно. Маленькие франчайзи скорее не обслуживают клиентов, они заботятся о них. В случае возникновения спорных ситуаций можно рассчитывать на компромиссные решения. У таких компаний реально получать различные скидки, так как они заинтересованы в Вас больше, чем Вы в них. Представители малого и микро бизнеса будут чувствовать себя комфортно с такими партнерами 1С.

По качеству специалисты небольших партнеров 1С обычно не уступают специалистам более крупных игроков.

Явным минусом будет отсутствие возможности проведения крупномасштабного внедрения ввиду небольшого штата сотрудников.

Третий тип - это Фрилансеры. Здесь отдельно можно рассмотреть только диапазон цен - он самый комфортный: 500 - 1500 рублей за час работы. Все остальное описывается выражением "Как повезет". Чтобы ответить на вопрос почему так происходит, нужно понять что собой представляют фрилансеры 1С. Это могут быть специалисты, которые работают у какого-нибудь партнера 1С и при этом "свирепо левачат"! В рамках своих "левых" работ они значительно снижают стоимость часа. Но есть и обратная сторона медали - когда на их непосредственной работе будет оврал, Вашим желаниям придется подождать, Ваши задачи будут решаться только в свободное от работы время, которого может вообще не оказаться!

Еще в рядах фрилансеров есть "товарищи", которые просто хотят работать самостоятельно, не зависеть ни от кого и при этом не заморачиваться с такими "мелочами" как открытие ИП и уплата налогов. Таких специалистов с избытком можно найти на соответствующих интернет ресурсах.

Так или иначе я никого не осуждаю, просто в данном случае все кроме цены может быть сильно непредсказуемо!

Четвертый тип - собственные специалисты 1С в штате Вашей компании. Это удовольствие могут себе позволить большие организации. Если вы относитесь к таковым, то можно рассмотреть и этот вариант. В среднем заработная плата штатного программиста 1С составляет 80 000 рублей в месяц. Основной положительный момент - это то что программисты в штате будут заняты исключительно Вашими задачи. Им не нужно будет разрываться между многочисленными проектами как это происходит в 1С-франчайзи. Вы сможете постоянно видеть результаты их работы. Штатные одинэсники позволяют более эффективно использовать привлеченные со стороны ресурсы. То есть в рамках одного проекта можно задействовать и 1С-франчайзи и фрилансеров и часть работы сделать своими силами. При этом Ваши спецы будут контролировать работу привлеченных. Короче говоря, кругом одни плюсы! Главное - это найти опытных профессионалов!..

Что же мы имеем в итоге?

Коллеги, задавайте вопросы потенциальному подрядчику! Задавайте вопросы и внимательно слушайте ответы. Если к вам приезжает одинокий менеджер по продажам и обещает, что все будет идеально, что программный продукт сразу будет делать все за Вас и даже поливать цветы, то смело отправляйте его восвояси и продолжайте поиск подрядчика дальше.

Необходимо настаивать на личной встрече. Если у вас большой проект, то сотрудники потенциального подрядчика должны приехать к Вам в офис, причем в составе группы специалистов (менеджера, консультанта и желательно программиста). Если же у вас маленькая компания, то Вы можете потребовать исчерпывающих ответов по телефону или самостоятельно приехать в офис выбранной Вами 1С-франчайзи.

Не забывайте, что если у вас микро-бизнес, то для большой 1С-франчайзи вы будете всего лишь очередным проходящим клиентом из тысячи таких же. Исключительного отношения к себе не ждите. И напротив, если вы работаете в большой компании со значительным бюджетом на автоматизацию, то имеет смысл выбирать из больших партнеров 1С или нанять специалистов в штат.

Итак, мы будем выбирать программу 1С для Вашей компании. Прежде всего 1С – это общее название всех программных продуктов, которые производит фирма 1С. Но сами программы (конфигурации) сильно отличаются друг от друга. Все завит от того, какие бизнес-процессы необходимо автоматизировать.

Чтобы не ошибиться в выборе ответим на следующие вопросы:

Ваша компания является государственным учреждением или коммерческой организацией?

Если вы представляете гос. учреждение, то здесь все достаточно просто. Вас интересует автоматизация бухгалтерского учета, расчета заработной платы, делопроизводства или закупочной деятельности.

Если это бух. учет, тогда выбираем конфигурацию «1С:Бухгалтерия государственного учреждения».В случае расчета заработной платы идеальный вариант - это «1С:Зарплата и кадры государственного учреждения».Для делопроизводства подходит «1С:Документооборот государственного учреждения».Для деятельности отдела закупок можно выбрать «1С:Государственные и муниципальные закупки».

Выбор программы для коммерческой организации чуточку сложнее. Для начала определимся, сколько человек будут работать в программе. Для чего это нужно? Дело в том что большинство решений 1С бывают двух типов: «Базовые» и «ПРОФ». Если программа базовая, то в ней может работать только один пользователь. При этом базовая версия стоит значительно дешевле чем «ПРОФ». Также необходимо отметить, что базовые конфигурации нельзя дорабатывать. То есть вы не сможете позвать программиста, который перепишет логику бизнес-процессов «под Вас». Придется работать в рамках типового функционала. В большинстве случаев этого бывает достаточно, особенно если у Вас микро бизнес. Таким образом, если вы уверены, что в 1С будет работать только один сотрудник, и Вас утраивает типовой функционал, то можно ограничится покупкой базовой версии.

Версия «ПРОФ» более продвинутая. Во-первых, в ней может работать сколько угодно пользователей (главное, чтобы хватало лицензий). Во-вторых, у нее расширенные функциональные возможности.

Далее нужно понять, что мы автоматизируем! В качестве основных направлений можно выделить следующие:

- Торговая деятельность и складской учет

- Бухгалтерский учет

- Зарплата и кадры

- CRM

- Производство

- Делопроизводство и документооборот

И так, представим, что Ваша компания занимается торговлей. Вы хотите по нажатию одной кнопки распечатывать и посылать по электронной почте счета на оплату, расходные и приходные накладные, акты выполненных работ и прочее. Хотите видеть остатки по складам, строить воронки продаж, анализировать эффективность работы менеджеров и прочие важные для компании показатели. В таком случае ваш вариант – это «1С:Управление торговлей 8». Это решение способно достаточно тонко автоматизировать торговую деятельность компании. Большое количество настроек и сценариев работы программы описывает массу различных вариантов торговых процессов. А возможность подключения торгового оборудования позволяет решать задачи как оптовой так и розничной торговли.

Если Вы занимаетесь только розничной торговлей, то отличным вариантом будет «1С:Розница». Решение «заточено» под особенности розничной торговли: от рабочего места кассира до управляющего магазином.

Автоматизация бухгалтерии. Здесь все просто. Идеальный вариант – «1С:Бухгалтерия предприятия 8». Программный продукт отвечает всем современным стандартам бухгалтерского учета. Транслирует деятельность компании на язык бухгалтерских операций, а также позволяет формировать полный набор отчетных форм.

Если у вас значительный штат сотрудников, то Вам не обойтись без специального инструмента. Здесь Вам поможет «1С:Зарплата и управление персоналом 8». Данная программа предназначена для автоматизации различной сложности механизмов начисления и выплаты заработной платы, а также для ведения кадрового учета.

Если же вы наконец-то пришли к пониманию, что пора бы навести порядок в клиентской базе оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, то 1С:CRM Редакция 3.0 – это то что вам нужно. Эта программа выведет на новый уровень управление клиентской базой и контактами с клиентами, управление рабочим временем и бизнес-процессами, управление продажами и маркетингом. Обладая высокой эргономикой и юзабилити 1С:CRM облегчит Вам выполнение рутинных операций и повысит качество работы сотрудников.

Перейдем к более сложным материям! Для автоматизации производства обычно используют «1С:Комплексная автоматизация 2» либо «1С:ERP Управление предприятием 2». В зависимости от сложности бизнес-процессов, связанных с производством, и финансовых возможностей компании, разумно выбирать между этими решениями. Также стоит отметить, что обе программы, применяются для автоматизации торговой деятельности, бухгалтерского учета и работы отдела кадров. Они как бы представляют собой Торговлю, Бухгалтерию и Зарплату, связанные воедино в рамках одного программного продукта.

Для автоматизации делопроизводства используется «1С:Документооборот 8». Это гибкое решение для описания внутренних бизнес-процессов Вашей компании. Программа обладает широким функционалом, помогает контролировать работу сотрудников, сокращает их трудозатраты и позволяет организовать совместную работу с документами.

Напоследок я оставил одно очень интересное решение 1С. Оно называется «1С:Управление нашей фирмой». Эта программа достаточно широко распространена на рынке и хорошо себя зарекомендовала в сегменте микро и малого бизнеса. Все дело в удобстве работы и простоте освоения данного программного продукта. «Управление нашей фирмой» также как «Комплексная автоматизация» и «1С:ERP» совмещает в себе торговлю, бухгалтерию, производство и зарплату, но в сильно упрощенном варианте. Программа не требует от пользователя выполнения сложных настроек. Здесь, как говорится: «Просто сели и поехали». Это очень эффективное решение для небольших и даже средних компаний. Программа поставляется как в базовой так и в ПРОФ версии.