Яндекс маркет продает неоригинальные iPhone

Я приобрела смартфон (lPhone 13) на сайте Яндекс.маркета 15.07.23 с Уценкой, где в карточке товара было указано «почти как новый». Телефон продавался как витринный образец. Оплатила всю сумму по карте и ждала доставку. Получила товар 27.07.23 в не самой презентабельной упаковке, однако, был упакован так, чтобы ничего не повредилось.

В ходе эксплуотации смартфона 09.09.2023 г. данный телефон без механических воздействий сильно нагрелся и выключился. Высокая температура смартфона наблюдалась по задней панели в районе кнопки переключения громкости. В таком состоянии (без питания и нагретый) телефон провел несколько часов. С моей стороны были совершены попытки по его включению стандартным способом, но они не увенчались успехом. Телефон до момента отправки (20.09.2023 г.) оствался в нерабочем состоянии.

В связи с тем, что не было возможности включить телефон, он был предоставлен в лицензионный сервисный центр г. Иркутска ООО «ДНС Ритейл» ( ИНН 2540167061г. Иркутск, ул. Березовая Роща, д.30) где мне выдали заключение № ИНС-050596 от 13.09.2023 о том, что в телефоне «обнаружен дефект материнской платы».

К сожалению, оказалось, что товар, который продавался на Яндекс.маркете с одним описанием и характеристиками, оказался «котом в мешке».

Когда я обратилась в техническую поддержку, мне сообщили, что я должна решать вопросы напрямую с продавцом, тк истек срок гарантии и срок возврата.

В связи с тем, что данный сервисный центр (ООО «ДНС Ритейл») не принимал восстановленные смартфоны, а именно с несанкционированной модификацией: не оригиyальный сим лоток, отсутствие IMEI, о чем указали в Техническом заключении, я обратилась в дополнительный сервисный центр ООО «Доктор Эпл» (ИНН 3808269223 г. Иркутск, ул. Свердлова 36, офис 501 (Рисунок 3)), где был выдан АКТ № В1054 от 20.09.23 в котором указано следующее: «короткое замыкание по цепи питания памяти, телефон восстановленный, дисплейный модуль качества копия, присутствуют следы ремонта». Что свидетельствует о некачественном товаре, который продавался на Яндекс.маркете. И, к сожалению, Яндекс никак не отслеживает, какой товар продает.

20.09.2023 данный телефон был направлен «Почтой России», почтовое извещение обратно продавцу для проведения экспертизы, в которой продавец (ИП Селезнев Давид Алексеевич) указал в качестве независимого сервисного центра ИП Петрухина Сергея Владимировича ИНН: 583691093890. При этом в окведе данной организации не указано, что ИП Петрухин С.В. является сервисным центром, однако является магазином, то есть не может дать экспертное заключения о точной причине поломки. При этом Яндекс.маркет сообщил, что в том случае, если заключения: мое и селлера будут одинаковые, то арбитр примет решение о возврате, если нет, то в возврате будет отказано.

Селлер же предоставил свой официальный ответ и «экспертизу» на двух идентичных бланках, которые были напечатаны явно на одном и том же принтере. Фото прилагаю.

Чем руководствовался арбитр - не ясно, видимо просто не интересно заниматься проблемами покупателей, которые не застрахованы от покупки некачественного товара на Яндекс.маркете.

09.10.2023 мною был получен отказ со стороны Яндекс.маркета произвести возврат, тк селлер привел аргументы, не соответствующие причине поломке, однако, в связи с тем, что мной был приобретен некачественный товар, который не подлежит дальнейшему использованию без серьезного ремонта, я прошу произвести возврат денежных средств, однако Яндекс.маркет мне так и не отвечает.

Поэтому, дорогие друзья, я настоятельно всем рекомендую данным сервисом не пользоваться, тк Яндекс.маркет не проверяет карточки товара и не решает вопросы покупателей. При этом, когда я обращаюсь с письмами и звонками, мне повторяют, что «арбитр вынес решение». Чем история закончится - пока не ясно, тк ни одна из сторон (продавец и Яндекс.маркет) на контакт не идет.