Kristina Kristina
Все-таки очень странно говорить о "сделке", когда покупатель даже не сказал о принятии решения купить или забронировать товар, а просто задает дополнительные вопросы..
С таким подходом положительный ответ продавца на вопрос в чате о том, в продаже ли товар, можно считать началом сделки и при любом дальнейшем исходе покупатель может оставить негативный отзыв о продавце, который потом никак не оспорить.
Не удивительно, что при таком подходе Авито, весь интернет завален объявлениями о возможной подработке в виде написания заказных негативных отзывов, как например на скрине ниже.
Я могу понять обиду покупателя и причину такого отзыва.
Но Авито - это не социальная сеть или чат по интересам, где ты можешь лайкать пользователей на основе красоты их фотографий. Тут другая специфика, а именно товарно-денежные отношения, и публично оцениваться должен именно этот аспект.
Как раз в таких случаях, когда никакие правила не нарушены, а человек "просто пошел на принцип вот и все", поддержка должна работать тщательнее.
А все эти вопросы из разряда "обещал, но не женился" выходят за рамки этой ситуации.
Тут как раз таки остается больше вопросов, чем ответов.
Получается, что даже при отсутствии договоренности о сделке (доп. вопросы не означают намерение купить), не говоря уже о брони и предоплате, после короткого диалога в чате пользователь может оставить публичный отзыв о другом пользователе, который невозможно оспорить. Хочу отметить, что на Авито нет правила о том, что товар должен быть продан обязательно тому, кто написал, например, пятым по списку или у кого имя начинается на определенную букву. У продавца есть выбор, кому и на каких условиях продать.
Данный пример демонстрирует, как минимум, несовершенство системы отзывов и поддержки пользователей, а также возможность для недобросовестных потенциальных покупателей шантажировать продавцов плохими отзывами и низкими оценками.
Вот именно такие ситуации и напрягают..
Получается, чем недакватнее/наглее/горластее ты, тем сильнее ты можешь повлиять на чей-то бизнес на Авито, который в свою очередь никак не сможет защититься и доказать свою правоту.