Истории про технические поддержки пользователей уровня заскриптованного набора фраз-ответов стары как мир и вроде бы уже, казалось бы, никого этим не удивишь. Однако, когда такой уровень поддержки сочетается с плохо проработанными правилами функционирования сервиса, неявно прописанными терминами и определениями, и в то же время наличием товарно-ден…