Масштабный сбой в Cloudflare нарушил работу Zoom, ChatGPT, Canva и других сервисов

Приложения ChatGPT на смартфоне – один из популярных сервисов, затронутых сбоем Cloudflare (Фото: Solen Feyissa / Unsplash)

18 ноября в инфраструктуре Cloudflare произошёл масштабный сбой, из-за которого тысячи сайтов и приложений по всему миру перестали нормально работать на несколько часов. Под ударом оказались в том числе Zoom, ChatGPT Телеграм бот, Canva, а также соцсеть X (бывший Twitter), стриминговые сервисы Spotify и другие популярные платформы – пользователи видели ошибки и не могли получить к ним доступ. Инцидент начался около 11:20 UTC и продолжался порядка шести часов, пока специалисты Cloudflare постепенно восстанавливали системы и соединение во всех регионах.

Официальной причиной сбоя стала внутренняя ошибка в системе Cloudflare. В компании сообщили, что сбой не был результатом кибератаки, а возник из-за некорректно сформированного конфигурационного файла, предназначенного для фильтрации бот-трафика. Файл автоматически генерируется сервисом защиты от ботов; в этот раз его размер внезапно превысил допустимые пределы, что перегрузило программный модуль основного прокси Cloudflare и вызвало каскад отказов в сети. В Cloudflare отдельно подчеркнули, что не обнаружено признаков злонамеренного вмешательства – сбой носил сугубо технический характер.

Реакция Cloudflare. Компания оперативно оповестила клиентов через свою статус-страницу и приняла меры для устранения неполадок. Представители Cloudflare принесли извинения пользователям и бизнесу за простой сервисов. Технический директор Дэйн Кнект прямо заявил: «Это не была атака. Мы подвели наших клиентов и весь интернет», пообещав разобраться в деталях инцидента и не допустить повторения подобного сбоя. Менее чем через два часа после обнаружения проблемы Cloudflare начала развёртывать исправления, и сервисы стали постепенно возвращаться в онлайн. Полное восстановление работы сети заняло несколько часов, компания продолжила мониторинг системы после устранения ошибки.

Контекст. Cloudflare – один из крупнейших поставщиков инфраструктуры интернета. Компания действует как обратный прокси и CDN, защищая сайты от DDoS-атак, ускоряя загрузку страниц и обеспечивая безопасность трафика. По её данным, через сеть Cloudflare проходит около 20% мирового веб-трафика, и её услугами пользуются миллионы ресурсов. Таким образом, сбой у подобного провайдера мгновенно отражается на работе множества онлайн-сервисов по всему миру. Эксперты отмечают, что единичная ошибка на платформе Cloudflare способна привести к перебоям для сотен миллионов пользователей и бизнесов, подчёркивая риск высокой централизации интернет-инфраструктуры.