МегаМаркет и программа лояльности
Как я узнала из отзывов, проблема довольно частая, а именно удаление из программы лояльности.
Делала заказы, копила бонусы, правила не нарушала. Как часто пишут в отзывах, удаляют за дублирующие аккаунты. Но у меня аккаунт 1. К нему привязан мой номер телефона, моя почта, моя карта и мой сберпрайм+. Покупала только для личного использования.
Сегодня после очередного заказа, пришло сообщение: "Татьяна, для продолжения участия в Программе лояльности, пожалуйста, свяжитесь с нами по тел. 88006000888". Сразу же позвонила на горячую линию, девушка сказала, что меня удалили из программы навсегда, причину она не знает, все мои бонусы сгорят, обращение она открывать не будет, так как его всё равно закроют.
Мне эта ситуация неприятна, будто мои права нарушены. Бонусов сейчас 6945, а в ожидании 15286. Итого 22231 бонус. Обидно.
Единственное, что могло смутить программу которая удаляет из бонусной программы, так это то, что после того как я сделала заказ, приложение подвисло и некорректно отображались некоторые позиции, перезагрузка не помогла и я зашла в аккаунт через браузер. Но я зашла конкретно в свой аккаунт и видела свой последний заказ и предыдущие.
Прошу мегамаркет разобраться в данной ситуации, всё таки хочу верить, что это ошибка робота.
А если это всё таки моя ошибка, то дайте шанс исправиться)
Тут есть, кто смог восстановить программу лояльности, которых заблокировали по ошибке? Делитесь опытом)