Никогда такого не было, и вот опять 2. Доставка от Ozon

Отправил посылку AAT47351A2T2-228K.Оказалось, что получатель не может ее получить, так как у него она не высветилась.Аккаунт с этим телефоном существовал и имел выполненные заказы.Поддержка ничего умнее не смогла придумать как отменить доставку и заново отправить. И тут ВНИМАНИЕ: она потерялась!!! Притом деньги никто не вернет за доставку. Неужто это специально делают? Чтобы доставить посылку мне нужно 5 раз ее отменить, чтобы доставка выполнилась???

Поддержка отвечает шаблонно (посылка находится в пути - где не говорит, ждите и все), нацелена чтобы закрыть обращения, никакой конкретики внести не может. В решении вопроса не заинтересована.

Подозреваю, что обратно я ничего не получу. Ну что же, спасибо @ozon за урок - опробовал "классный" сервис доставки. Буду ждать 30 дней, по истечению которых писать претензию, ну и в случае чего и до иска дойду. Вот надо оно им? Там стоимость вложения всего 15 000.Если вдруг @ozon снизойдёт до просмотра поста, посылка AAT47351A2T2-228K.