Aleks Turigin
Как вы думаете? Озон интересует ток видео. Ладно отправил им видео, говорят этикетку не видно, хотя качество 4к. Они даже файл не скачали, так на яндекс диске и смотрели
Когда я начал интересоваться адресом для отправки досудебной претензии, мне наконец то начали отвечать не шаблонными фразами... Но суть то от этого не поменялось). Ладно получу товар посмотрю, если не поцарапали, бог с ними...
И вот ответ с которым уже спорить бессмысленно. все ясно) Покупатель всегда прав... А продавец плати)
Предупреждали, что при работе с возвратами можем быть даже лояльнее к покупателям, чем этого требует закон «О защите прав потребителей» (п. 1.2. раздела «Возврат товара» нашего договора (https://ozon.ru/t/z2pznNR). В этот раз так и получилось.
Судя по фото покупатель распаковал устройство возможно где то поцарапал... А еще не факт что качественно запаковал при сдаче в пвз. Утеря товарной стоимости на лицо, но вы же не несете за это ответственность.
Гарантий возврат подразумевает наличии дефектов оборудования. Где заключение о наличии дефектов у оборудования? Или у вас гарантийный возврат по любому усмотрению покупателя работает? В данном случае покупателю товар нужен был для госконтракта а год выпуска не подошел и он решил его сдать по истечению сроков возврата. Устройство новое. Была подпорчена коробка. Фото и описание в лоте присутствовало, цена соответственно ниже...
39483531 Это не возврат. Покупатель забрал товар. Он мне писал. Но сотрудник озона поставил что товар вручен частично