Aleks
и, [@199767|Тинькофф] , просьба за меня в вашем чатике (запросы через смс поступили на оценку решения вопроса) отметить единицу по каждому запросу
и отдельно уведомите коллег, что в связи с таким высоким качеством сервиса клиент решил:
1. расторгнуть договор с банком
2. поведать миру о "лучших практиках" банка
формально, конечно вы работу работали. но как говорится, есть нюанс
какой толк клиенту от вашей работы если проблема не решена
при этом всю дорогу банк "включает дурака" и делает вид, что не понимает суть проблемы
красиво, че
само собой вопрос не к поддержке так понимаю. просто есть задача, которую банк решает - собрать максимум согласий. а уж насколько способы этичны - это не к нам))
ну так и жуйте отток клиентов. хорошо б отдельный дашборд вашим топам запилить - сколько клиентов потеряется от таких чудесных практик
и да, качество работы и сроки, которые выше описаны, выше всяких похвал)))
да тут весь пост и почти каждый коммент как пожелание поработать над собой)
лучше пригласите коллег, ответственных за тему с фотографиями/сбором согласий. а также контролирующих качество работы с клиентами.
было бы интересно послушать людей, чья работа приводит к уходу клиентов из банка.
может у них свои КПЭ, и эта проблема не является для них актуальной?
В целом есть желание выйти на регулятора с предложениями как корректно собирать согласия и отказы с клиентов. Ощущение, что по аналогии с ПСК и всеми деталями кредитов, надо наводить порядок и в отношении биометрии.
[@199767|Тинькофф] , поддерживаете начинание? кмк пора исправляться
коллеги, фу такое писать. вы не понимаете, что такие ответы еще больше портят остатки имиджа банка
речь ведь о практике сбора согласий с клиентов.
вы сейчас похожи на МФО, впаривающую "дешевые деньги" пенсионеру со слабым зрением
или продуктологи у вас родом из 2000-х
какая прелесть)
[@199767|Тинькофф] , прокомментируете для клиентов новые продуктовые фичи?
то есть один из вчерашних ответов = "мы соврамши?")
вообще по ощущениям вся история начинается с потенциальных штрафов за "ЕБС" и желания банка получить во что бы то ни стало согласие от всех клиентов.
1. если банк сочтет факт логина достаточным - чем будете аргументировать, что не давали согласия? инсрукцию получили - да. логин совершили - да. значит и согласие дали.
2. во избежание такой ситуации просил банк подтвердить, что отныне, и впредь логин в ИБ/МП != выдаче согласия. но как видно то ли задача непосильная, то ли не все так просто как вы пишете
1. просто пункт 2 прямо приравнивает вход к выдаче разрешения
2. если нет такой проблемы - почему банк об этом прямо не может написать в ответе?
подготовили формулировку, которая исключает двойственное трактование, но почему-то не хотят под ней подписываться. не по форме говорят))
Клиенту важен результат, а не объем приложенных усилий.
Есть большая разница между пытаться и помочь, между делать и сделать. Жаль не все это понимают. Разочаровывает.
В моем случае банку достаточно было дать согласованный ответ, но этого не происходит, тк цель получить согласия на сбор биометрии любым способом.
В случае всех остальных клиентов - достаточно выводить форму согласия до принятия клиентом решения с последующей возможностью отказа. Шрифт крупнее формы ввода кода из смс, и такой же контрастный. И три варианта:
а) согласен
б) отказываюсь
в) приму решение позже
пример практики здорового банка, а не вот это вот все.