КАК РАБОТАТЬ С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ?

1. Не спорьте с клиентом.

Если он выражает недовольство, значит, на это есть причина.

Есть несколько способов решить проблему и любое недовольство также идет по градации негатива.

Вы можете извиниться, порой этого может быть достаточно, чтобы урегулировать конфликт.

Обязательно постарайтесь решить негатив, исправив неприятную ситуацию скидкой, бонусом, угощением.

2. Придерживайтесь неформального тона общения. Если ваш ответ на негативный отзыв будет написан в стиле корпоративного заявления или пресс-релиза, то клиенты подумают, что вы просто-напросто пытаетесь от них отделаться. Так что избегайте чересчур официальных и сухих фраз.

3. Не избегайте негатива! Боритесь с ним.

Любой негативный отзыв, будь это проделки конкурентов, либо реальный факт может сыграть вам на руку путем исправления всего негатива через работу с командой и улучшения организации.

4. Негативные комментарии – это не так уж и плохо. Ведь если клиент получил отрицательный опыт, взаимодействуя с вашей компанией, у вас еще есть возможность исправиться и доказать ему, что его мнение для вас небезразлично. Согласитесь, будет гораздо хуже, если клиент не станет выражать свое недовольство, а просто перестанет покупать ваши товары или пользоваться вашими услугами.