Christina
Если почитать правила для селлеров на Ozon, много чего интересного еще вычитать можно. Рекомендую, все в свободном доступе
Выжимка из моей истории. Выводы можете сделать сами.
Ответы тех.поддержки разнятся от покупателя к покупателю.
“Поддержка” на платформе нулевая и безграмотная, они даже текст обращения не читают, копипастят рандомный скрипт (скрины переписки выложила для примера (вторая статья), наглядная халатность).
Т.е. вы, сказали мне, чтобы я сказала ему, чтобы он сказал мне, а уже потом я сказала вам?
Что-то слишком сложная стрелочная схема, не находите?
Когда пишут про отказ, магазин должен решить вопрос с продавцом между собой, выяснить все детали, а не вовлекать покупателя на роль вышибалы и попрошайки своих же средств.
А тех.поддержка то, просто нечто!
Радует, что этот кошмар с выяснялками уже закончился.
Проблема заключается в том, что по факту именно Ozon и удерживает сейчас средства, деньги у них на счету. Отписываются скриптами, даже не вникая в суть написанного.
Меня уверяли, что продавец им сказал "заказ отправлен (мол выбивайте у продавца, доставка это слишком сложно)", но (спустя трудности правда) продавец подтвердил, заказ отправлен не был и обратиться в Озон, для возврата доставки.
Т.е. деньги продавцу Ozon еще не перевел, но и вам возвращать не хочет.
Но пока что миссия возложена на покупателей :)
Верить, надеяться и ждать (выбивать)
Мне за доставку по итогу сегодня вернули. Кто там кого недопонял Ozon пока не ответил, но… Все же возможно
И тут...статус года: "Коллектор неудачник"
Присуждается покупателям!
"аплодисменты"
На самом деле ситуация отвратительная. Т.к. много времени и нервов тратится из-за чьей-то халатности
Да, наконец эта издевательская нервотрепка закончилась. Хотелось бы, чтобы и у других все получилось
Это вы еще с тех.поддержкой Ozon не общались:) Хотя, скрипты на всех одинаковы.
И напишите, обязательно, письмо-претензию продавцу на почту, с указанием на нарушения. Предупредите о дальнейшем судебном иске в их адрес в случае отказа выполнить ваши требования. Есть вероятность, что до менеджеров дойдет, тут уже не шутки шутят и они вернут вам деньги по хорошему.
Без доказательств "попытки доставки" удержание денег, также является причиной для дальнейшего суда. Укажите, что им выгоднее решить мирно все с вами сейчас.
А если все же доведут до суда, у вас доказательство, что пытались мирно решить вопрос без иска, их за это штрафанут (ст.13 ЗоЗПП).
При звонке (коль они отвечают и это чудо) уведомите, что ждете письменный ответ на обращение, отправленное им на почту. Да, могут забить, проигнорировать, даже послать, но лишним не будет.
Вообще голословные вещи бездоказательны чаще всего, лучше именно письменно что-то предъявлять и требовать ответы. А потом еще и звонками:)
Желаю быстрейшего разрешения проблемы!
Озон, объясниться не хотите? Что за игра в “горячую картошку” у вас?
Благодарю сердечно, что соизволили самостоятельно вернуть средства, и продавец может не беспокоиться об иске.
Предоплату вернули полностью.
Но, это просто халатность техподдержки или кто-то включил God Mode?
Можно же было решить вопрос между собой. Тихо, мирно и быстро
Конечно пробовала, сразу же после того, как тех.поддержка отшила меня в первый раз.
Но, т.к. со своего банка был перевод на карту банка озон, с которой обычно оплачиваются покупки в маркете, мне мой банк помочь не смог (влияние на другой банк не имеют), так бы вопрос решили.
А в тех.поддержке Озон банка сидит 1 в 1 поддержка маркетплейса, читать не умеют, ответы левые, т.е. от банка одна приписка, общие правила им также не писаны, и связываться с ними, если покупка дорогая, опасно