Ram
Предлагаю вам на выбор два варианта разрешения данного спора. Мы присылаем лично вам видео сборки двух поставок на этот склад с этими артикулами. Эти две поставки были приняты вашими сотрудниками на склад и у них не возникло вопросов. Далее мы просчитываем продажи этих товаров за весь период и получаем актуальные остатки. Как я и писал выше, там очень маленькое количество данных товаров. Второй вариант - мы ждём несколько заказов от покупателей данных артикулов с данного склада и убеждаемся что покупателю пришлют не тот товар. Второй вариант наверное менее желателен...
Я предполагаю что сотрудники склада при приёмке неверно приклеили ваш внутренний (складской?) штрихкод к товарам и даже если они пересчитывали товары, то они сверялись не с нашим а с вашим внутренним артикулом.
Там цена вопроса мизерная, лень заморачиваться. Просто увидел пост с похожей проблемой и решил отписать в комментариях.
Надеюсь на скриншоте видно что номер нашего отправления заканчивается на 1, а на упаковке с возвратом - 5. Плюс к этому номер склада FBS отличается от нашего. Но нижн представитель озон говорит что этого не может быть.
Озон одобрил возврат не моего товара. Мой товар остался у покупателя. Вопрос в том почему озон одобряет возвраты абсолютно не вникая в ситуацию. Достаточно было одного взгляда на фотографии упаковки которую предоставил покупатель чтобы понять что к нам этот возврат не имеет никакого отношения. При этом в первом обращении поддержка признаёт ошибку, а после получения нами не нашего возврата начинает включать дурака, примерно так же как это делаете вы сейчас.
Покупатель ошибочно оформил возврат. На фотографии чётко видна этикетка с номером заказа и номером склада FBS. Озон одобряет этот возврат, хотя понятно что именно этот товар покупатель купил не у нас а у другого продавца. При обращении в вашу службу поддержки (до получения возврата) Озон признаёт ошибку и обещает компенсацию, для получения компенсации просит сфотографировать пакет в ПВЗ и если номера не совпадают тогда якобы будет компенсация. Мы отправляем фотографию пакета (сфотографировали в ПВЗ, без приёма возврата). Сразу после этого нам говорят что пока мы не примем этот возврат и не откроем спор по нему компенсации нам не видать. Получаем возврат, открываем спор, в споре обязательное условие видео упаковки которого у нас нет. Но я до сих пор не понял как видео упаковки поможет в споре о том что нам вернули не наш заказ?
Ничего вы не компенсируете. Недавно одобрили возврат по фотографии посылки от другого селлера. При оформлении возврата покупатель предоставил фото упаковки товара на котором были номер заказа и склада FBS, и эти номера не наши. Но это не помешало озону вернуть нам не наш товар. Причём нас уверяли что ошибки иногда случаются и нам компенсируют стоимость, но для того чтобы получить компенсацию нам нужно получить возврат и открыть спор. После того как получили возврат, от нас потребовали предоставить видео упаковки нашего товара, повторяю нам пришёл пакет на котором изначально были не наш номер заказа и не наш номер FBS.
И мне напишите пожалуйста
Это я тупил. Был заркрыт доступ к буферу для этого сайта...
Решил попробовать. Не могу вставить текст из буфера. Это так задумано или я туплю?
Написал вам в личку. Посмотрите пожалуйста.