Опыт бронирования Ozon trevel

Забронировали отель и билеты отдельно, естественно в случае отмены предусмотрен штраф.Отель связался за два дня а именно сегодня и говорит что у них нет никакой онлайн оплаты и они нам не подтвердили бронирование,как выяснилось озон работает не напрямую,а через островок.ру, те подтвердили статус без ведома отеля, вот теперь я без части денег и без отеля,озон проводит "тщательную" работу,но при этом прямой номер отеля есть. Бардак сплошной....как всегда