Valery Prokopev
У каждого своя мудрость, в зависимости от склада души. Моя для меня столь же бесспорна, как ваша для вас. — Мартин Иден (Джек Лондон)
Это не про "неприятный клиентский опыт", как вы изворотливо, удобным для себя образом привыкли выражаться. Это категорическое отсутствие организационной клиентоориентированности, компетентности, с одними лишь бестолковыми и бесполезными скрпитами и шаблонами.
Любые ваши действия лишь ускоряют крах вашего бездарного продукта, даже в условиях беспрецедентной монополии, рынком правит клиент!
Благодарен за инициативное ассистирование в решении моего вопроса.
Тем не менее досадно, что для того чтобы получить качественный сервис, клиенту требуется обращать на это внимание в публичном пространстве.
Ведь в отличии от вас, у ваших коллег, задачи помочь в списке должностных обязанностей не значилось.
Кроме того, я прошу вас обратить внимание соответствующего департамента, на подобные прецеденты, отнюдь не единичные, для работы над их предотвращением в дальнейшем и улучшением качества предоставляемых услуг. Спасибо.
Согласен. Но определенно нужно развиваться, внедрять более передовые решения и иметь гибкие алгоритмы разрешения подобных ситуаций.
Порой можно забыть и пароль из 4 цифр для входа в приложение, мы все привыкли пользоваться Face ID.
На счёт ботов согласен полностью, понятно что компания автоматизирует процесс, но они совершенно бесполезны и бестолковы. Разве что только для того, чтобы демотивировать клиента и отбить желание решать свой вопрос.
Раньше кстати говоря чат работал великолепно и даже дистанционно находясь в другой стране удавалось с минимальными усилиями справляться с возникшими сложностями.
Я хоть и считаю наши банки достаточно прогрессивными во многих аспектах, такие ситуации обнажают объективную неспособность системы к целенаправленному решению проблем подобной этиологии. Аналогичных прецедентов масса и очевидно мы не последние негодующие участники в этом Шапито.
По похожей причине я закрыл счета в Сбере, хоть ситуация и была разрешена в последствии, это стоило усилий, нервов, времени и это точно не стоит того чтобы закрывать на это глаза.
Кодовое слово это подсобный инструмент, но никак не краеугольный камень преткновения при оказании услуг банком.
Вопрос сервиса и стандартов обслуживания, это по прежнему мои деньги, которые я вверяю в пользование банку, на условиях удобства и надежности хранения с гарантированным правом беспрепятственного распоряжения.
Столкнулся с точно такой же проблемой сегодня, может быть вашу они и решили, но факт остается фактом - таких отзывов будет больше, как и клиентов впоследствии покинувших тонущее судно. Абсурдно, дико.
В данный момент удаляю все свои данные и аккаунты во всех сервисах #Яндекс. Тоже самое сделают все члены моей семьи и ближайшее окружение. Считаю что только так можно что-то изменить и это моя принципиальная позиция.
Вместо яндекс музыки оформил Spotify, доставку буду заказывать на прямую из магазинов и ресторанов, да и ведь раньше как-то жили без всех этих сервисов.
А яндексу желаю внеплановых проверок от фас, налоговой, трудовой инспекции, прокуратуры, роспотребнадзора.