В бизнесе, как и в личной жизни, начало отношений всегда яркое. Новый клиент — как первое свидание: его встречают с теплом, вниманием, бонусами и улыбками. Но со временем интерес гаснет, предложения становятся формальными, а внимание — эпизодическим. Постепенно клиент, ещё вчера вдохновлённый брендом, превращается в безликий ID в CRM-системе.