Александра
У меня тоже эти жулики [@261568|Купер] украли бутылку сока из заказа и точно такой же ответ.
Меня волнует не ваш статус заказа, а то, когда вы вернете деньги, которые попытались у меня украсть! По закону вы должны это сделать в течении 10 суток.
"Отправил на электронную почту, которая указана в карточке как контактная, приложил все материалы по данному вопросу. Далее также тишина."
Конечно, тишина. Досудебную претензию нужно не на электронную почту отправлять, а заказным письмом через Почту России на адрес продавца.
И Мегамаркет деньги вернет без проблем. Данное сообщение не о том, что деньги не возвращают, а о том, что негативные отзывы отклоняют.
Они и не волнуют. В этих двух фразах нет никаких противоречий. Только претензии по товару все равно к продавцу, а не к Озону.
Так потому и отфутболил, что вопрос не к нему, а к продавцу. Для Озон вообще нет никаких юридических последствий в том, что он отказал сделать возврат. Он просто перестраховывается от претензий со стороны продавца, если вдруг примет возврат, а товар окажется б/у. Надо делать возврат - обращайтесь напрямую продавцу, ему и пишите претензии, если не удалось вернуть через Озон. Не тратьте время и нервы на разборки с Озоном, в данном случае, он не при делах.
Заказным письмом в М.Видео отправила. Мегамаркет тут вообще не причем, я купила телефон в М.Видео, претензию нужно продавцу отправлять, а не маркетплейсу.
Особо и нечем делиться, банально всё. Купили технику в М.Видео, через пару месяцев она сломалась. Обратились за гарантийным ремонтом, М.Видео отказал на том основании, что якобы было нарушение правил эксплуатации. Мы подали в суд и выиграли. В итоге вместо ремонта компания выплатила примерно в 5 раз больше стоимости той техники, которую нужно было починить.
Именно так я и сделала - обратилась в магазин с чеком от М.Видео, заказ был в личном кабинете, но сотрудники отказались делать возврат, мотивировав это тем, что М.Видео - это пункт выдачи, а продавец Мегамаркет, что конечно же неправда.
[@261568|Купер] мошенники, воруют товары из заказа, а возврат делать отказываются. НЕ заказывайте у них ничего, есть полно нормальных сервисов.