Ультимативный гайд на яндекс карты

От регистрации до продвижения внутри платформы. Внутри ответы на все вопросы которые могут возникнуть при работе

Поможет как собственникам бизнеса, так и начинающим маркетологам

Полный список ниш, кому подойдут Яндекс Карты - по ссылке

Для начала определим, почему Яндекс Карты - мастхев для локального бизнеса:

Вот как именно вас находят:

▬ Через Яндекс Поиск. Когда пользователь ищет «салон красоты рядом», ваша карточка с фото, рейтингом и контактами появляется в результатах поиска. Это дает вам бесплатный клик еще до перехода в Карты.

▬ Через Алису. На запрос «Алиса, найди где мне подстричься» голосовой помощник сразу предложит несколько вариантов из Яндекс Карт. Пользователь услышет ваше название и сможет проложить маршрут.

▬ Через Яндекс Такси. При оформлении заказа в приложении Такси пассажиру часто предлагают построить маршрут до организации. Это увеличивает вероятность визита и помогает новым клиентам легко до вас добраться.

▬ Через Яндекс Еду/Лавку. Для кафе и магазинов это прямые каналы привлечения клиентов — из карточки заведения можно сразу перейти к оформлению заказа, не покидая сервис.

Что нужно:

В процессе подтверждения адреса агенту поддержки необходимо будет предоставить следующие данные:

➔ Адрес (улица + номер дома)

➔ Вывеску

➔ Интерьер и рабочие зоны

После подтверждения данных и добавления карточки организации (до 7 дней) вам будет доступен полный функционал площадки.

Заполняете по порядку:

Универсальный чек-лист для любого бизнеса

Ваша цель - за 30 секунд ответить на все вопросы потенциального клиента и снять его возражения с помощью визуала.

1. Обязательные фото:

Фасад и вывеска: Крупный план и общий план с улицы. Клиент должен понять, как вас найти.

▬ Вход/Входная группа

▬ Интерьер: Общие планы основных зон

▬ Рабочие зоны

▬ Команда: Фото ключевых сотрудников и общее фото команды

▬ Процесс работы. Покажите, что у вас кипит жизнь

▬ Результаты работ/Товары: Ваша продукция, портфолио проектов, примеры выполненной работы («до/после»)

▬ Документы и сертификаты: Лицензии, дипломы, сертификаты на товары. Особенно важно для медицинских, образовательных, строительных услуг.

2. Видеоконтент.

Видео-превью: Короткий ролик (до 30 секунд), который автоматически проигрывается в карточке. Он должен отражать суть вашего бизнеса: атмосфера, процесс, результат.

Видео-отзывы: Самые искренние отзывы от клиентов. Настоящие эмоции продают лучше постановочных роликов, качество здесь - не решающий фактор

Экскурсия по объекту: Виртуальный тур по помещению для сложных объектов (рестораны, клиники, фитнес-центры, дома отдыха).

3. Технические правила. Важно для SEO и удобства

Категории для фото: Обязательно размечайте каждое фото, это помогает Яндексу понять контент, а клиенту - быстро найти нужное (например, вход или интересующую услугу).

Регулярное обновление: Раз в неделю добавляйте новые фото. Алгоритм любит живые карточки.

Качество вместо количества: Лучше 10 качественных и понятных фото, чем 50 размытых и однотипных.

Горизонтальные и вертикальные фото: Используйте оба формата для лучшего отображения в мобильной версии

На него многие не обращают должного внимания, хотя именно грамотное заполнение этого раздела принесет вам огромную пользу

Как же правильно?

1. Категории. Структурируйте все ваши товары и услуги по категориям, если еще не сделали этого. Это и станет основой навигации внутри раздела

2. Пишите абсолютно все услуги, которые оказываете. Например: не просто "мужская стрижка", а "кроп", "полубокс" и т.д.

Клиент может искать именно название стрижки, и в выдаче получит именно те организации, у которых оно есть в товарах и услугах

3. Описания. Раздел позволяет писать тексты до 3000 символов. То есть сюда можно включить абсолютно всю информацию как о товаре/услуге, так и о вашей организации.

Не забывайте про ключевые фразы, их частотность (популярность) можно проверить в сервисе wordstat.yandex.ru

Составляйте краткие описания. Именно они будут отображаться в разделе

Т.е. длинные описания имеют функцию SEO, короткие - продажи

4. Ссылки. Если у вас интернет магазин и для каждой позиции есть своя страница на сайте - лучше добавьте ссылки, при нажатии на товар пользователь будет попадать на соответствующую страницу.

5. Популярные товары. Ползунок "популярные товар" позволяет поднять самые успешные ваши услуги, они будут отображаться в самом верху раздела и клиентам не нужно будет ничего исказть

Доп. пункты:

Почему это работает:

● Для алгоритма: Регулярные публикации - это сигнал, что компания активна. Яндекс чаще проверяет и ранжирует такие карточки выше тех, кто этого не делает.

● Для клиента: Это прозрачность и история. Клиент видит, что вы развиваетесь, покупаете новое оборудование и заботитесь о качестве.

● Для SEO: Статьи индексируются Яндексом. На запрос "как выбрать ткань для костюма" может попасться ваша публикация, и пользователь придет прямо в вашу карточку.

О чем писать?

Два типа постов:

● Новости и жизнь компании (для лояльности и доверия):

"Представляем нового мастера Анну: 10 лет в индустрии красоты"

"Теперь мы работаем на новом немецком оборудовании - точность операций выросла на 15%"

"Как прошел наш мастер-класс: 20 фото с мероприятия"

"Объявляем набор в новую группу 'Курсы кройки и шитья'"

● Экспертные статьи (для SEO и привлечения трафика):

Для автосервиса: "5 признаков, что пора менять тормозные колодки"

Для салона красоты: "Ботокс или филлеры: что выбрать и в чем разница?"

Для юриста: "Как составить досудебную претензию, чтобы ее точно рассмотрели"

Для кафе: "Как мы выбираем мясо для наших бургеров"

● Технические правила и советы:

Регулярность: 1-2 публикации в месяц - отличный темп.

Визуал: Используйте лимит в 4 фото. Показывайте процесс, людей, детали.

Качество текста: Пишите просто и по делу. Разбивайте на абзацы, используйте списки. Главное писать самому, без нейронок, это даст живости статьи и статьи будет легче воспринимать

Призыв к действию: Заканчивайте пост призывом к действию. Так выше шанс что читатель конвертируется в клиента

Это первое что видит человек, когда попадает к вам в карточку. А значит важно зацепить его и ответить на все потенциальные возражения, провести мини-тур по организации.

Чек лист историй, которые обязательно должны быть у каждой организации, независимо от рода вашей деятельности:

- Как пройти (путь от метро/парковки до двери). Из названия раздела понятно, здесь мы должны помочь клиенту пройти в организацию

- Акции. Все акции, бонусы и спецпредложения должны быть отражены в этом разделе, чтобы человек мог легко сориентироваться и выбрал вас вместо конкурента без них

- Отзывы. Несмотря на то что в картах есть отдельный раздел, посвященный отзывам - это лишнее действие. Нужно перейти во вкладку, полистать вниз, найти за что зацепиться. Лучше сразу показать 5-10 самых конкуструктивных актуальных отзывов о вашей работе, в том числе для того, чтобы пользователь не наткнулся на негатив

- Прайс-лист. Укажите основные услуги, если нужно - человек сам найдет что то специфичное в разделе "товары и услуги"

- Режим работы

- Контакты

Первый по важности раздел в карточке. Здесь много факторов, пойдем по порядку:

1. Если карточка новая - даже если все отзывы будут на 5 звезд, ваш максимальный рейтинг составит 4.2-4.3. Это сделано чтобы новые организации с 20 отзывами не выглядили лучше старых карточек со 100+ отзывами

2. Накрутка отзывов - смэрть. Яндекс борется с накруткой не на словах, а на деле. Даже если вам удастся его обмануть и отзыв будет опубликован - его ценность равна нулю. Вот какие факторы влияют на "вес" отзыва:

- Уровень аккаунта

- Возраст аккаунта (отзыв от 5-ти летнего аккаунта ценится больше чем от аккаунта возрастом 2 месяца)

- Регулярность посещения (отзыв от человека который был у вас 10 раз будет ценится выше чем от того кто пришел первый раз. это же касается и негативных отзывов)

- Качество отзыва. Длина текста, общий стиль, разнообразие фактов (плюсы и минусы), фото.

3. Ответы на отзывы. Держите пару шаблонов ответов и на позитивные и на негативные отзывы

Периодичность:

● Желательно каждый день

● Минимум раз в неделю (воскресенье/понедельник)

На положительные отзывы:

● Благодарить за отзыв

● Упоминать услугу из отзыва клиента

● Указывать название

● Иногда писать неформально для разнообразия. "Спасибо, нам приятно :)"

Защита №1: Превентивная (самая эффективная)

Защита №2: Жалоба на отзыв

Когда жалоба сработает:

Когда жалоба НЕ сработает

Важно: Подавать жалобу стоит только при явных нарушениях. Платформа редко удаляет отзывы за субъективное мнение

Защита №3: Публичный ответ (ваша главная защита).

Важно: Яндекс учитывает ответы и меньше снижает рейтинг при конструктивной реакции

4. Сбор отзывов. Чтобы получать стабильный поток отзывов необходимо регулярно работать со своей базой клиентов. Проще всего это делается банальной просьбой оставить отзыв, но недостаточно просто написать "Классная стрижка!", как мы помним яндекс учитывает вес отзыва и задача сделать его как можно тяжелее.

Если человек противится оставлять отзыв - замотивируйте скидкой на следующее посещение/бонусом

Как это сделать:

Правила отправки:

● Писать СРАЗУ в день выполнения работ в WhatsApp

● Пока клиент "теплый" и помнит хорошее обслуживание

● Если писать через неделю - может вспомнить неприятные детали

Что включать в запрос:

● Предложение оставить отзыв со ссылкой

● Предложение написать в чат, если есть проблемы (превентивная защита от негатива)

Шаблон отзыва для клиента должен включать:

● Название: Гараж у Васи

● ГЕО: Москва

● Услуга (брать из CRM): замена масла

● Марка авто (брать из CRM): например, Ford Focus 3

Чередовать 3 варианта шаблонов

С бесплатным функционалом закончили. Далее переходим к платному функционалу (рекламная подписка)

Яндекс Бизнес позволяет рекламировать карточку напрямую или через продвижение сайта. В среднем минимальная подписка стоит - 5.000р/мес (зависит от ниши и конкуренции). Почти всегда доступны щедрые промокоды при первом запуске рекламной кампании - их легко найти в интернете

Переходим в интерфейс подписки:

Анкета вашей компании. Заполняйте как можно более подробно, это позволит яндексу лучше определить вашу целевую аудиторию

География показов. Здесь можно ничего не менять, ведь адрес вы уже указали при регистрации

Подменный номер. Если нет телефонии - отличное решение, это неплохой коллтрекинг, который позволит собирать статистику по звонкам и их продолжительности

Ради этого обычно и берут подписку, с ней открываются 3 основных раздела, которые и делают разницу:

1. Акции. Можно загрузить полноценный рекламный баннер, а в описании уточнить детали и условия акции и добавить ссылку. Есть возможность выбрать срок проведения, например: если акции идут одна за другой - добавляете несколько и выставялете сроки для каждой, они поменяются автоматически. Вот как выглядит:

2. Кнопка действия. Здесь ничего сложного - выбираете текст на кнопке и добавляете ссылку. Если настроена интеграция с yclinets - этот раздел трогать не нужно, кнопка появится автоматически

3. Витрина. Карточки товаров и услуг, можно также добавить и акцию. Есть возможность

Это объявления, которые будут показываться на внешних площадках в Рекламной Сети Яндекса (РСЯ). Их можно настроить в яндекс директ, можно здесь

Всего 2 раздела - "товары и услуги" и "свои объявления"

В товарах и услугах выбирайте те позиции которые хотели бы продвинуть:

В своих объявлениях рекламные акции и основные позиции. Можно использовать нейрообъявления:

Сюда вы приходите не просто посмотреть на красивые графики, а чтобы принимать решения. Открываете Яндекс.Бизнес → вкладка «Статистика»

1. Просмотры. Показывает, сколько раз вашу карточку открывали за выбранный период.

Куда смотреть: Сравнивайте общее число просмотров за разные периоды (например, этот месяц и прошлый).

Что делать: Если цифра падает - вы теряете видимость. Срочно добавляйте новые фото, публикации и отвечайте на отзывы, чтобы оживить карточку в глазах алгоритма.

2. Клики по телефону. Главный KPI, ради которого все и затевается. Это те, кто дошел до действия.

Куда смотреть: Смотрите на абсолютное число и на конверсию из просмотра в клик.

Что делать: Если просмотров много, а кликов мало - проблема в доверии. Нужно поработать над визуалом и возражениями. Если кликов много, но они не конвертируются в продажи - проблема в менеджере, который берет трубку, либо в долгом ожидании (смотрите во вкладке "звонки")

3. Построение маршрутов. Показывает, сколько людей нажало кнопку «Построить маршрут» до вас.

Сравнивайте периоды, тестируйте разные форматы "как пройти", добавьте видео-инструкцию

4. Переходы на сайт. Показывает, сколько людей перешло по ссылке на ваш сайт из карточки.

Куда смотреть: Сравнивайте динамику.

Что делать: Если переходов мало - проверьте, стоит ли ссылка и привлекательно ли она оформлена (например, с помощью «Кнопки действия»).

5. Раздел "Конкуренты". Самый важный раздел, который отражает успешность ваших действий в сравнении с конкурентами. Здесь можно посмотреть долю рынка и количество запросов в вашей категории

Это был ультимативный гайд на Яндекс Карты. При желании - можно применить его у себя самостоятельно и методом проб и ошибок найти идеальную стратегию продвижения

Можно пойти другим путём - обратиться к специалисту с успешным опытом упаковки более чем 50 карточек по всей России, чтобы начать получать стабильный поток клиентов, пока я занимаюсь рутиной

Телеграм для связи

Кейсы и отзывы