Дарья Быкова
Фантастически, Альфа-банк. Если честно, я удивляюсь, как при такой работе вы еще существуете! Уже месяц не можете разобраться в таком просто вопросе. Сегодня я получила от вас письмо, где снова указано, что платеж отменил поставщик, то есть Управляющая Компания. Я понимаю, что ваша главная задача - скрыть собственные ошибки и свалить вину на другого, но объясните мне все-таки как такое возможно. Сначала в отмене платежа виноват был поставщик, потом вы признали, что сами отменили платеж, так как якобы неверно были введены дом, улица и индекс. Три раза писали мне об это. Но когда мне удалось донести до вас, что никаких улиц и домов я не вводила, а оплачивала по куаркоду, вы опять сделали крайним поставщика. При этом поставщик заявил, что не имеет возможности и компетенции отменять совершенный через приложение банка платеж. Вам самим не смешно от этой ереси? Как поставщик в течение двух минут может вмешаться в процесс оплаты и ее отменить? И где вы видели Управляющую компанию, которая отказывается от перечисленных на ее счет денег за оплату коммунальных услуг? Жду от вас нормального разбора сложившейся ситуации и содержательного ответа. А не вот это вот все, что вы пишите до сих пор. При этом постоянно меняя причины отмены платежа.
Альфабанк, я не вводил для оплаты индекс, адрес, улицу и прочее, о чем вы пишите. Соответственно нельзя ввести неправильно то, что ты вообще не вводил. Я оплачивала по куаркоду. Но ваши сотрудники третий раз подряд даже не разбираясь в ситуации пишут мне один и тот же ответ. И когда я звоню вам снова и сообщаю, что ничего такого не вводила и прошу все-таки нормально разобраться в ситуации, мне опять приходит тот же ответ: что я неправильно ввела дом, улицу и т.д. Это у вас такая форма издевательства над клиентами?
Круто, Альфа-банк. Ответа от вас так и нет. Ни по обращению на горячую линию. Ни здесь. Более того, похоже вы решили обезопасить себя на будущее и теперь в моей приложении вообще не сформировалась квитанция после оплаты ЖКУ, как было раньше. Хотя деньги списались. По всей видимости надо быть готовы к тому, что мне снова скажут, что я ничего не оплачивала или что платеж не прошел и деньги мне вернулись обратно, но доказать теперь ничего нельзя. так как раньше я хотя бы могла скачать из приложения квитанцию стразу после оплаты, а теперь не могу сделать и этого. Вы постарались. Делаю выводы по поводу вашей работы, вашего сервиса и вашей клиенториентированности. Будем разбираться дальше. Но видимо уже не по хорошему.
Данные я написала, но хочу сказать сразу: отписки из разряда тех, что мне уже были даны в ответ на обращения по этому поводу, меня не устроят.
ваши коллеги отвечают и льют воду, но претензию официально не регистрируют несмотря на неоднократные требования сделать это и сообщить номер зарегистрированного обращения. То есть время отвечать не по существу есть, а времени зарегистрировать обращение почему-то нет. спрашивается, почему?
Ваши коллеги игнорируют сообщения. Прекрасная тактика, Мегафон. Мало того, что у вашего оператора самый тупой бот на свете. Теперь еще вы и негативные сообщения и претензии отказываетесь рассматривать и отвечать по существу? Что же, есть другие способы, если не хотите по хорошему.
И да, требую официальной регистрации отправленной претензии. Замолчать ситуацию с помощью стандартных отписок и сожалений у вас не получится. Регистрируйте претензию, направленную через сайт вконтакте в ваш официальный аккаунт.
Не удовлетворят. Ваши обновления вступили в силу путем, весьма похожим на мошеннический. И в нарушение законов о защите прав потребителей. Не вижу причин, по которым их нельзя отменить и вернуть прежние. Настаивают на решение вопрос именно этим способом. Иначе
Я написала вам претензию в чат вконтакте. Мне на нее по существу пока не ответили. Возможности пользоваться вашим личным кабинетом у меня, а уж тебе более у мамы нет. Подбирать подходящие условия нам не надо, нам надо вернуть прежний тариф, изменение условий которого произошло без возможности пожилого человека их отследить, то есть ненадлежащим образом.
Внимание, вопрос: если куаркод был некорректный, почему повторная оплата по нему прошла удачно? Вот просто интересно, как вы будете изворачиваться, чтобы ответить на этот вопрос....