Шум, которого мы не слышим
Или почему два опытнейших судьи, два врача-кардиолога и два HR-менеджера смотрят на одни и те же данные — и выносят разные решения
«Где есть суждения, там всегда будет и смещение — и шум. Но если смещение стреляет вам в ногу, то шум разбрасывает пули по всему полигону». Д. Канеман, О. Сибони, К. Санстейн
О чём книга в двух словах
Большинство из нас знает понятие «когнитивное смещение» (bias). Но шум — это другая напасть: хаотический разброс в суждениях, когда
- одинаковые эксперты,
- при одинаковой информации,
- в одинаковых условиях принимают разные решения.
Канеман с командой исследуют, как этот разброс:
- рушит правосудие (разброс приговора у судей — вплоть до +/- 5 лет за то же преступление);
- стоит компаниям миллионов (страховщики: оценка рисков гуляет на 55 %);
- рискует жизнями пациентов (у врачей-радиологов совпадение диагнозов — лишь ~65 %).
Смещение ≠ Шум
Что этоКак выглядит на мишениСмещениеСистематическая ошибка. Все пули в сторонку.Группируются, но далеко от центра.ШумСлучайная ошибка. Разброс.Пули повсюду, центра нет.
Важно: когда исследователи суммировали ущерб, оказалось, что шум часто столько же, а то и больше бьёт по карману, чем привычные смещения.
Откуда берётся шум
- Ситуативный — время суток, усталость, голод.
- Системный — плохо прописанные процедуры («как хочу, так оцениваю»).
- Внутриличностный — настроение, скрытая предвзятость, «сегодня щедрый день».
5 приёмов, чтобы утихомирить шум
- Аудит шума: дайте 20 экспертам одно и то же досье, посчитайте разброс.
- Правила 👉 чек-листы: перевод интуиции в алгоритм (пилоты давно поняли фишку).
- Суд нулевого контакта: сначала выписываем факты, потом обсуждаем.
- Независимые оценки + агрегирование: среднее мнение группы бьёт одного эксперта.
- Принцип «несоглашения по умолчанию»: если разброс > порог, решение пересматривается.
Что понравилось
- Конкретика: куча реальных кейсов (суды США, страховые, Big Pharma).
- Инструментарий: в конце каждой главы - чек-лист «сделай сам».
- Книга честно показывает ограничения (не всюду шум ≥ смещения).
Что может отпугнуть
- 600+ страниц, местами статистика тяжеловата.
- Много повторов (редактор где-ты?).
- Если ждёте магической таблетки — её нет. Шум снижается, но вовсе не исчезает.
TL;DR
Шум — это скрытый рандом, который сидит в любой человеческой оценке. Избавиться полностью нельзя, но можно ощутимо приглушить: стандартизировать процессы, считать разброс и принимать групповые решения правильно.
Личный опыт
После прочтения провели «мини-аудит» найма у нас в отделе: четыре интервьюера ставили оценку кандидату по шкале 1-5. Разброс — 2 балла! Теперь опросник структурировали, ввели веса, просадка уменьшилась до 0,7. Экономим время, кандидаты довольны.
🔖 Теги: #книги #психология #канеман #шум #рецензия #саморазвитие
👋 А вы сталкивались с подобной «тишиной, полной шума» в своей работе или быту? Делитесь кейсами — интересно, где ещё этот невидимка портит нам жизнь!
Больше интересного: https://clck.ru/3LhRSE