Мои ошибки в предпринимательстве
Собрал 5 главных ошибок, которые совершил при развитии своего бизнеса.
Чтобы чувствовать себя лучше, смотрю на них через призму «Черного Ящика», когда воспринимаешь недоработки как инструмент роста.
Ошибка 1: Невнятное позиционирование
Хаос-контроль за это время успел побывать и «Органайзером по GTD», и «Системой достижения результатов» - все это неконкретное позиционирование, непонятно что дающее пользователю. Сейчас ХК - это «Система спокойного решения задач», и в эту формулировку (как и в название) заложена актуальная ценность - спокойствие.
После этого перехода стало понятнее, зачем его использовать и как помогают заложенные в продукт инструменты и сопутствующая методология.
Ошибка 2: Создание витаминки
Есть два типа продуктов: витамины и болеутоляющие. Витамины - это то, что дает теоретически нужные улучшения («читай больше с саммари книг», «веди учет расходов», «будь более продуктивным»), но на практике интересно лишь эпизодически и небольшой группе людей. Поэтому они имеют слабые метрики как по удержанию, так и по оттоку.
Продукты-болеутоляющие - это то, что сфокусировано на устранении проблем и поэтому вызывает более положительный отклик по сравнению с улучшениями.
ХК долгое время был витаминкой, а в статус болеутоляющего начинает входить только сейчас - за счет того, что позволяет руководителям команд быть спокойными, что работа идет и контролируется за счет инструментов командной версии. Нужно было делать это сразу. Вот, кстати, обновленный роадмап.
Ошибка 3: Фокус на продукте
Улучшение продукта быстро перестает позитивно влиять на его метрики. Улучшение маркетинга, навыка продаж и исследование опыта пользователей влияют позитивно дольше и с более высоким потолком.
Любая услуга - это 20% работы над ней и 80% продаж. Люди покупают не продукт, а свои ощущения, а они зависят от продукта в меньшей степени, чем от его способности выделяться на фоне других стимулирующих сигналов вроде риллсов и нотификаций.
Поэтому информацию о нем нужно доносить. И делать это на куда больше, чем комфортно внутреннему самозванцу.
Ошибка 4: Фокус на B2C
Худший бизнес, который можно себе представить - это сервис для конечного пользователя (B2C). Это кровавый океан с низким чеком - экономика там сходится только у гениев.
B2B (продукты, решающие потребности команд и организаций) - другая история, где и customer development быстрее, и чеки выше, и каналы продвижения понятнее. При тех же затратах на создание.
Вырасти от нуля пользователей до десяти - одинаково сложно что в B2C, что в B2B. Но разница в обороте будет в три порядка. Вырасти с десяти пользователей до сотни - тоже самое. Только в B2B после этого шага жизнь удалась, а в B2C - недостаточно.
С нуля я начинал бы сразу с B2B.
Ошибка 5: Тяга к улучшениям, а не залатыванию дыр
Когда развиваешь продукт, кажется, что нужно постоянно что-то в него добавлять. Новые функции, новые каналы продвижения, новые эксперименты.
Это приводит к тому, что одновременно занимаешься 15 разными делами и двигаешься по каждому из них по шагу в неделю. В это время нерешенные проблемы начинают тухнуть, и бизнес становится похож на полный холодильник, который неделю стоял без электричества.
Принцип Эссенциализма, в свою очередь, заключается в обратном - вместо 15 разных дел, фокусируешься на одном и двигаешься по нему на 15 шагов вперед. После него переключаешься на другое. И выбираешь их не по принципу «новое улучшение», а по принципу устранения неполадок: неоптимиальный флоу биллинга, проблемный онбординг, невнятное позиционирование.
Последовательное устранение «дыр в ведре, из которого вытекают деньги» - более эффективный подход, чем новые улучшения.
---
Принцип Эссенциализма, организация работы с «дырами в ведре», экологичная бизнес-коммуникация и трекинг обязательств - все это темы, которые я разберу в рамках Практикума «Осенний детокс», который стартует в среду.
Приходите, пообщаемся в интересном формате чат + Zoom.