Сбермаркет не возвращает бонусы

31 декабря был оформлен заказ на сбермаркете, бонусы списались. Срок исполнения заказа значился до 05 января. Но ни 5-го, ни сегодня статус заказа не изменён, продолжает светиться На подтверждении. Десятки раз пыталась его отменить, но статус заказа не меняется, в техподдержке висит моё обращение с 11 января без движения! Операторам звонить/писать бесполезно, одни отговорки и отписки. В итоге ни заказа, ни возврата бонусов! Самая худшая торговая площадка из имеющихся!