КЕЙС: Как ИИ-продавец увеличил конверсию производства косметики с 9% до 18% и автоматизировал продажи 24/7
Компания STM Cosmetics - контрактное производство косметики под брендом клиента, основанная в 2019 году в Новосибирске и Санкт-Петербурге. Имея сильную научную базу и более 200 проверенных рецептур, компания столкнулась с критическими проблемами в системе продаж и лидогенерации.
Точка А: Исходная ситуация производства косметики
Представьте ситуацию: потенциальный клиент заходит на сайт в 22:00, изучает услуги контрактного производства, но форма захвата работает по старинке. Заявка обрабатывается только на следующий день, а к этому времени он уже нашел другого производителя.
Основные боли бизнеса:
Проблемы с отделом продаж:
- Отдел продаж не отрабатывает на максимум - нарушают технологию продаж
- Долго реагируют на заявки - теряются горячие лиды
- Нет работы с клиентами в нерабочее время
Операционные проблемы:
- Конверсия из клика в заявку составляла всего 9% на трафике с Яндекс.Директ (конверсия хорошая, но хотелось в разы больше)
- Классические формы захвата не мотивировали на оставление заявки
- Упускаются лиды из-за отсутствия мгновенной реакции
Финансовые потери:
- Бесит окупаемость трафика с Яндекс.Директ - хочется ее поднять
- Огромные затраты на рекламу при низкой конверсии
- Потеря потенциальных клиентов из-за неэффективной системы
Конкурентные риски:
- Клиенты уходили к конкурентам из-за долгого ожидания ответа
- Особенно критично в B2B сфере, где решения принимаются быстро
Что сделали: Внедрение Нейропродавца "Максим"
Решение: Создание отдельного мультилендинга с ИИ-продавцом для тестирования новой системы
Техническое описание: ИИ чат-бот "Максим" - эксперт компании STM cosmetics на базе ChatGPT, который консультирует по производству косметики под брендом клиента и автоматически квалифицирует лиды.
Специфика под бизнес STM Cosmetics:
- Создан отдельный сайт https://stm-kosmetika.ru с функцией мультилендинга
- Интеграция с Telegram и WhatsApp для многоканального обслуживания
- Настройка под специфику контрактного производства косметики
- Автоматическая продажа идеи заказать образцы 24/7
Процесс внедрения:
Безопасное тестирование:
- Создан отдельный лендинг для избежания нарушения текущей системы
- Пущена малая часть трафика для тестирования эффективности
- Сохранена работа основного сайта без рисков
Оптимизация захвата лидов:
- Заменили классические формы захвата на призыв перейти к Нейропродавцу
- Добавили призыв "получи ответ за 10 секунд"
- Настроили мгновенные ответы и автоматическую обработку заявок 24/7
Автоматизация процессов:
- Полная автоматизация продаж днем и ночью
- Автоматическая квалификация лидов перед передачей в отдел продаж
- 9 дожимных рассылок для возврата даже игнорирующих клиентов
- Передача в отдел продаж только согласных купить образцы
Точка Б: Впечатляющие результаты трансформации
Количественные улучшения:
Было → Стало:
- Конверсия: 9% → 18% (+100% роста!)
- Время ответа: часы → 10 секунд
- Обработка лидов: только в рабочее время → 24/7
- Рост конверсии в 2 раза
Операционные улучшения:
Качество процессов:
- 100% скорость реакции - ответы в течение 10 секунд вместо часов
- Автоматическая квалификация перед передачей в отдел продаж
- Круглосуточная работа с потенциальными клиентами
Масштабируемость:
- Обработка неограниченного количества лидов одновременно
- Мультилендинг позволяет тестировать разные подходы
- Возможность работы с любым объемом трафика
Устранение человеческого фактора:
- В отдел продаж поступают лиды уже согласные купить образцы
- Исключены нарушения технологии продаж ботом
- Полностью прокваленные лиды экономят время менеджеров
Киллер-фича: 9 дожимных рассылок
- Вытаскивает лидов даже после лютого игнора
- Автоматическое возвращение потерянных клиентов
- Максимальная отработка каждого лида
Пример переписки с дожимными рассылками:
Долгосрочные выгоды:
Конкурентные преимущества:
- Мгновенная реакция дает огромное преимущество в B2B
- Захват клиентов 24/7 пока конкуренты спят
- Повышение окупаемости трафика с Яндекс.Директ
Освобождение ресурсов:
- Отдел продаж работает только с горячими лидами
- Автоматизация всего процесса от захвата до квалификации
- Экономия времени менеджеров на рутинных задачах
Цифры говорят сами за себя: конверсия 18% означает, что из каждых 100 кликов с Яндекс.Директ 18 превращаются в квалифицированные заявки. Это в 2 раза больше, чем было раньше, что кардинально улучшает окупаемость рекламных кампаний.
Результат: Трансформация системы лидогенерации контрактного производства косметики, которая превратила проблему низкой конверсии в конкурентное преимущество. Компания получила автоматизированную систему продаж 24/7, которая работает эффективнее человека и передает в отдел продаж только готовых к покупке клиентов.
Примечание: кейс записан когда сервис НейроАгентс назывался еще Эврика, до ребрендинга
Хотите внедрить такие же ИИ-решения в свой бизнес и увеличить прибыль?
Пишите в личные сообщения.
Мой тг канал Маркетинг Попов.А
Страница ВК Андрей Попов