Многие компании начинают разработку продукта с блестящей идеи, бизнес-плана и бюджета. Однако они часто упускают из виду самый важный элемент уравнения — людей, которые будут использовать этот продукт. Пользователи — это не абстрактная статистика в маркетинговом отчете. Это живые люди со своими целями, привычками и ограничениями.