14.08.2023 на сайте Мегамаркет приобретен
Кондиционер, стоимостью 49490. Заказ был разделён на 2 коробки. Одна доставлена, вторая нет (утеряна мегамаркетом). После длинных переговоров с мегамаркет и продавцом 03.10.2023 силами продавца была отправлена вторая часть заказа через компанию ПЭК. Эта посылка получена мной 13.10.2023. Таким образом с 13.10.2023 весь заказ находится у меня
За покупку полагалось начисление бонусов в размере 32665с, которые на сегодняшний день не начислены. Многократные обращения в техподдержку ни к чему не приводят. Говорят, что все понятно, предыдущий сотрудник оформил неверно и теперь то всё будет хорошо. И так по кругу несколько раз. Прошу разобраться с ситуацией. Ниже прилагаю хронологию, номера заявок и скриншот заказа.
Прошу помочь в решении проблемы - начислить полагающиеся за покупку бонусы Сберспасибо в размере 32665 бонусов (согласно заказу).
>>23/09/2023 13:20 завершился звонок. Сказали 22.09 решили про бонусы и бонусы будут через 14 дней.
Сказали что вторую коробку выслали
>>30.09.2023 в 08:55-09:00 разговор. Сказал что неопытные сотрудники прошлое обращение создали неправильно и был такой итог. Сказал что сейчас более корректно создал обращение и нужно ждать его обработки.
Номер обращения GDS-1981608
>>13.10.2023 по согласованию между мной и продавцом, силами продавца мне была доставлена вторая часть заказа (вторая коробка).
>>15.10.2023 Сотрудник Мегамаркет закрыл мое обращение № CCS-3247668 (по довозу второй коробки)
>>15.10.2023 примерно в 11:50-11:55 я позвонила на гор.линию МегаМаркета, девушка сказала что видит мое обращение от 30.09.2023 по бонусам, в этом обращении был задан вопрос по уточнению статуса утерянной второй коробки. Девушка добавила там комментарий о том, что 13.10.2023 довоз второй коробки был выполнен, также написала номер заявки по потерянной коробке, где можно подробно ознакомиться со всей информацией по довозу.
В обсуждении заявки CCS-3247668 я писала, что к продавцу претензий больше не имею, т.к. товар мне полностью вручён. Там же сразу просила Мегамаркет исполнить свою часть обязательств по начислению бонусов за мою покупку:
Всем добрый день. Только что транспортная служба "ПЭК" привезла досылаемую коробку внешнего блока, которая была отправлена продавцом. Посылку приняла. Замечаний нет. К продавцу претензий нет. Спасибо продавцу за оперативное реагирование на проблему.
Мегамаркет, прошу решить вопрос с зачислением бонусов за покупку, согласно вашему ответу от 03.10.2023: "Здравствуйте!
Если продавец выполнит довоз товара, а не возврат денежных средств, положенный кэшбек за доставку 363862552 будет начислен спустя 14 дней после получения досыла и закрытия обращения.
Сотрудник Мегамаркета
03.10.2023, 16:24"
>>> 14.11.2023 звонок 15:50-15:55
сотрудник сказал, что в обращении 30 октября прописан коммент что 1ая посылка вручена, а 2ая посылка на возврат. По моей просьбе он добавил новый коммент, что вторая послыка на самом деле получена 13 октября, а обращение по инциденту успешно закрыто 15 октября
Обращение от 30 сенбября 2023г
Номер обращения GDS-1981608
29 февраля 2024г я снова позвонила на горячую линию Мегамаркет, вот итог: обращение все ещё в работе, оператор внесла новый комментарий про необходимость решить вопрос, т.к. все сроки уже вышли, а также про то что товар мною получен, я его использую, возвратов не было, а бонусы за покупку все ещё не начислены.
Прошу помочь в решении проблемы - начислить полагающиеся за покупку бонусы Сберспасибо в размере 32665 бонусов (согласно заказу).