Озон не принял часть поставки с "Честным знаком" из-за сбоя на своих складах и далее отказался рассматривать спор по акту приемки из-за отсутствия видео подтверждения.

15.09.2025 мной было осуществлено 4 отгрузки на ПВЗ по Кросс-доку на Москву, СПБ, Нижний Новгород и Новосибирск. Во всех 4 поставках была продукция маркированная «Честным знаком».

19.09.2025 была приемка поставки на СПБ_ШУШАРЫ_РФЦ. По результатам приемки не приняли 33 единицы товара по причине - Нечитаемая маркировка "Честный знак".

Весь отгруженный товар был промаркирован «Честным знаком» и все марки были введены в оборот.

20.09.2025 принимали поставку на склад НОГИНСК_РФЦ. По результатам приемки не приняли 100 единиц товара по причине - Нечитаемая маркировка "Честный знак", также приемка на склад НИЖНИЙ_НОВГОРОД_РФЦ. По результатам приемки не приняли 15 единиц товара по причине - Нечитаемая маркировка "Честный знак".

22.09.2025 четвертая поставка на склад Новосибирск_РФЦ_НОВЫЙ была принята в полном объеме, хотя там были все те же позиции, что в предыдущих поставках и из одних партий кодов «Честный знак».

Мной были отклонены Акты приемки на Ногинск и СПБ, Акт на Нижний Новгород принял по ошибке.

В результате созданных споров по акту на Ногинск я получил подтверждение от оператора, что на складах Озон был массовый сбой и из-за этого часть товара не приняли. Был создан виртуальный вывоз и далее виртуальная поставка. По факту все 100 единых были приняты на склад.

В споре по акту на СПБ_ШУШАРЫ_РФЦ был другой оператор и он отказался рассматривать акт по причине отсутствия видеоподтверждения. Все мои аргументы и скрины подтверждения факта сбоя на складах были проигнорированы. 26.09.2025 оператор самолично согласовал Акт приемки и акт брака, что стало причиной создания заявки на утилизацию 33х единиц товара.

Данные действия противоречат действующей Оферте, а именно п. 4.4 в котором сказано, «Если при приемке Поставки с особыми условиями обнаружены несоответствия кодов маркировки, то в течение 5 календарных дней с момента направления Актов о расхождениях (ТОРГ-2) Продавец обязан направить Ozon корректировочные документы по ЭДО либо мотивированные возражения по форме Ozon. Когда примем поставку с особыми условиями, отразим информацию о товарах в личном кабинете, а любые несоответствия опишем в актах. У вас будет 5 календарных дней, чтобы подписать документы в системе ЭДО или сообщить нам, с чем вы не согласны, отправив возражение по форме Ozon. Если обнаружим неточности в маркировке ювелирных изделий, вам нужно в течение 5 календарных дней направить нам по ЭДО корректировочные документы или написать о возражениях.»

Хочу обратить ваше внимание, что в данной поставке нет излишков, брака или поставки с неполным составом, поэтому согласно пункту 4.4 для рассмотрения акта необходимо мотивированные возражения по форме Ozon, без видео.

Скажите, кто-то сталкивался с подобными ситуациями? Есть ли какие-то решения?