Даша Суслова-Огненная

благодарю)))

Андрей, на мой взгляд нужно начинать с динамики имиджевых бренд-показателей: NPS, for someone like me, доверие бренду, соответствие реального brand experience заявленной сути бренда, и т.д.

А в конкретно метриках лояльности помимо негатива в поддержке и доли заказов с проблемой, я бы назвала ещё сокращение корзины, покупки только по выгоде/промо/скидкам, CES - индекс усилий клиента