Даша Суслова-Огненная

Соглашусь с вами от части, действительно многие сейчас переоценивают свои траты, я нахожу причины в изобилии товаров и во всё более ограниченном бюджете. Но есть и массовые бренды которых ценят именно по эмоциональным бенефитам, от Икеи до Кока-Колы.

благодарю)))

Андрей, на мой взгляд нужно начинать с динамики имиджевых бренд-показателей: NPS, for someone like me, доверие бренду, соответствие реального brand experience заявленной сути бренда, и т.д.

А в конкретно метриках лояльности помимо негатива в поддержке и доли заказов с проблемой, я бы назвала ещё сокращение корзины, покупки только по выгоде/промо/скидкам, CES - индекс усилий клиента