Иногда трудно распознать: клиент ещё "тёплый" и думает, или уже охладел и сливается. Вот три первых признака того, что клиент начинает «оттаивать». 👇
Многие менеджеры лишний раз не пишут клиенту: «Не хочу надоедать». А сделка тем временем остывает и умирает сама по себе.
Клиент сказал: «Интересно, обсудим внутри», - и тишина. Знакомо? У меня есть конкретный шаблон из трех касаний, который помогает заключать такие сделки.
Ранее я рассказал, почему фраза «Ну что?» раздражает клиентов. Сегодня расскажу - что писать вместо нее, чтобы получать ответы без негатива.
Клиент взял паузу, чтобы подумать. Вы ждете день, два, три…Желая побыстрее получить ответ вы пишите: «Ну что, вы решили?»
Пора узнать от вас: с каким возражением вы сталкиваетесь чаще всего? Выберите главный "тормоз" ваших продаж:
Давайте начистоту: придумывать по 10 разных ответов на одно и то же возражение - то ещё удовольствие. Хорошо, что есть ChatGPT, который может стать вашим помощником. Он предложит идеи, а вы выберете лучшие и доработаете под себя.
При любом возражении ваш ответ должен включать 5 ключевых элементов. Вот чек-лист, который работает:
Пассивное ожидание = худшая тактика. Если клиент не вышел на связь через 2-3 дня, лучше написать такое сообщение:
Возражение «Я подумаю» - самое коварное. Это не «нет» (есть надежда), но и не «да» (решения нет).
Продолжаем тему работы с ценой. Покажу три варианта ответа на «дорого» - от короткого до развёрнутого. Все три работают лучше, чем банальное «ну давайте я сделаю скидку».
Ранее я рассказал про две ошибки при возражении «дорого»: спорить и сразу предлагать скидку.
Сегодня - конкретные приёмы, которые работают.