Отправили коммерческое предложение (КП)… Прошёл день, два… Клиент не пишет и не звонит.
Называть цену - тот самый момент, когда многие напрягаются. Боятся "спугнуть" клиента. Но главное здесь - уверенный тон и правильная формулировка.
У многих коммерческое предложение (КП) занимает 2–3 страницы текста, графики, истории компании…
Представьте: клиент интересуется вашим продуктом, а вы в ответ присылаете прайс-лист. Или коротко пишете: «Наши услуги - от 100 тысяч рублей».
Сегодня хочу узнать у вас: где именно проседает ваша воронка продаж? Выберите, на каком шаге чаще всего клиенты пропадают и не доходят до сделки.
Знакомая ситуация: вы общаетесь с потенциальным клиентом в переписке и понимаете, что пора переходить к звонку, чтобы обсудить детали. Но прямой вопрос «Когда вам удобно созвониться?» редко срабатывает: клиент откладывает ответ или вообще избегает разговора.
Когда клиент уже на связи и заинтересован, не спешите сразу слать коммерческое предложение (далее КП). Сначала задайте три ключевых вопроса – это маленькая квалификация, которая сделает ваше КП в разы точнее и повысит шанс на успех.
❗ В продажах время = деньги, и не абстрактно, а в прямом смысле.
Отправили клиенту коммерческое предложение или ответили на вопросы – а в ответ тишина. Две синие галочки «прочитано», и всё. Узнаёте ситуацию? Это нормально и случается постоянно.
Структура идеального первого сообщения: контекст → выбор из 2 вариантов → вопрос. Такой шаблон замечательно работает в чат-продажах.
❌ Фраза «Здравствуйте, чем могу помочь?» — самая частая ошибка в переписке с клиентами.