Скрипт — это не текст, который читает менеджер. Это логика диалога. И большинство скриптов построены неправильно.
Не теория - конкретные задачи и как они решаются. Всё из реальной практики.
Хочу показать, что происходит в большинстве бизнесов в первые 30 минут после заявки. И почему это стоит больше денег, чем кажется.
Многие думают, что внедрить ИИ - это сразу ChatGPT, боты и автоматизация. Но без подготовки это превращается в хаос: инструменты есть, а результата нет.
Большинство собственников уверены: проблема в трафике. Нужно больше заявок - и продажи вырастут.
Документы подписаны, сроки согласованы - казалось бы, дело сделано. Но именно здесь начинается финальный, самый важный этап.
Клиент сказал заветное «Да, берём». 🔥Радуемся - но не расслабляемся. Пока деньги не пришли, сделка ещё не закрыта. И промежуток от согласия до оплаты - один из самых важных в продажах.
В маркетинге есть поговорка: «Проще продать тем, кто уже заинтересовался, чем искать совсем новых».
В прошлый раз я рассказал, что делать, если клиент не ответил на звонок: как написать первое сообщение и что делать, если оно осталось непрочитанным. Сегодня - второй шаг: клиент молчит уже сутки.
No-show – клиент, который назначил звонок/встречу и не явился. Это обидно, но случается. Главное – правильно отреагировать, чтобы вернуть человека в сделку или корректно поставить на паузу/закрыть диалог. Предлагаю использовать 2-шаговый скрипт.
В предыдущем посте мы рассмотрели первые тревожные звоночки. Сегодня - три более тонких сигнала, которые легко не заметить.
Иногда трудно распознать: клиент ещё "тёплый" и думает, или уже охладел и сливается. Вот три первых признака того, что клиент начинает «оттаивать». 👇