Как Wildberries обманывает в «Приёмной» vc.ru: три месяца удерживают деньги за ресейл и шлют отписки

Пост о том, как официальные представители Wildberries красиво имитируют помощь на публике, а на деле — бросают пользователей один на один с багами своей системы. Еще 25 июля я продал товар через «Wildberries Ресейл» («дымная трубка для шоу мыльных пузырей», заказ ebi.r0c7056ff1c4c4714b418a14b134364dc.0.0). Покупатель забрал вещь 6 августа. Статус заказа — «ПОЛУЧЕН». Деньги (6 000 рублей) мне не выплатили, в приложении выскочила ошибка: «Не получилось перевести деньги». В августе я уже писал об этом пост здесь, на vc.ru. Тогда официальный аккаунт @Wildberries оперативно пришел в комментарии и написал: «Нам важно понять, почему так произошло... обязательно вернемся к вам с ответом». Знаете, чем всё закончилось? 4 сентября они просто «слили» проблему, написав в комментариях: «Видим, что оператор подключился к чату внутри Wildberries, где вы можете продолжить обсуждение». То есть публично создали видимость решения, а сами отправили меня обратно в адский круг техподдержки приложения. В самом приложении за эти три месяца я создал уже больше 20 обращений (включая заявку № 212044261). И там операторы просто шлют одинаковые скрипты: «передано на ускоренное рассмотрение, обязательно сообщим». Ни денег, ни товара, ни сроков. Что сделано сейчас: Мне надоело слушать сказки. Сегодня я официально направил досудебную претензию на юридический адрес ООО «Вайлдберриз» в Коледино через систему электронных заказных писем Почты России (с авторизацией через Госуслуги). Юридический факт вручения зафиксирован. Уважаемый маркетплейс, у ваших юристов есть ровно 10 дней на ручной перевод моих 6 000 рублей. Если шлюз так и не починят, следующим шагом будет иск в мировой суд. К базовой сумме я принципиально добавлю 50% штраф по ЗОЗПП, пени по ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда за 20+ кругов ада в вашем чате. @Wildberries, прекратите кормить скриптами в чате и отписками на vc.ru. Протолкните зависший платеж! Идентификатор заказа: ebi.r0c7056ff1c4c4714b418a14b134364dc.0.0 Номер заявки: 212044261