Кейс Коразон: Каскадные рассылки для возврата нелояльных клиентов

«Коразон» — это сеть современных бистро, которая открылась в 2021 году. Она специализируется на средиземноморской кухне, стритфуде, завтраках и коктейлях. У заведения есть собственная курьерская служба доставки, также любые блюда можно заказать навынос.

PremiumBonus начали работу с клиентом в марте 2024 года: проанализировали исходные данные, разработали программу лояльности. Первоначально подключили электронные карты, через несколько месяцев запустили мобильное приложение.
Чуть больше, чем за полгода, достигли следующих результатов:

✅ Оцифровано 73% клиентской базы, что помогло создать дополнительный канал коммуникации

✅ Средний чек по картам лояльности на 26% выше, чем без них

✅ 30% постоянных клиентов регулярно используют бонусы

✅ Целевой процент дисконтирования по картам — 9%

✅ Благодаря каскадным рассылкам конверсия по вернувшимся клиентам достигла 10%. За месяц из 1000 нелояльных клиентов вернулись примерно 113 человек

✅ Бизнес на 6% увеличил оборот после внедрения программы лояльности.

Как заведению быстро набрать базу гостей, выстроить с ними эффективную коммуникацию и добиться таких впечатляющих результатов?

Читайте полную версию кейса на нашем сайте.