user
Аналогичная ситуация. Отзыв с фото и видео и подробным текстом без грубостей одобрили модераторы и опубликовали, он провисел около 2 суток, и сегодня я с удивлением обнаружил, что его удалили с пометкой, что он якобы нарушает какие-то правила. Только списать начисленные сразу 200 баллов им не удалось, потому что я их сегодня утром потратил :)
Бороться с озоном - имхо дело пустое. Иной раз в комментах сотни, если не тысячи людей пишут, что присылают не то, что обещают, или брак, но товар все равно не снимают с продажи, новые и новые жертвы расстаются с деньгами и получают хлам, который сразу отправляются в мусор, а озон получает свои деньги даже за обманные продажи и их это устраивает. Я уже около года пытаюсь убедить их вернуть сортировку отзывов по дате публикации - куда только ни писал - все впустую - игнорят. А их сортировка "новые и полезные" абсолютно бестолковая - сначала идут хвалебные отзывы за 2024 год, и только где-то в середине-конце списка начинаются реальные за 2026 год, и им по барабану, что за 2 года продавец уже сменил товар в карточке, и отывы 2-летней давности относятся совершенно не к тому товару, который продают сейчас :( Ведь была же пару лет назад нормальная сортировка по дате публикации отзыва, нет, убрали, видимо, мешала продавать некачественные товары... Если уж сильно хочется использовать такую функцию, ограничьте просмотр "полезности" хотя бы 3 месяцами, хотя и за 3 месяца продавец может начать чудить, но все лучше, чем отзывы 2-летней давности выдавать за "новые".
Покупатели, конечно, разные бывают, но я, например, никогда не покупал на али ничего дорогостоящего до того, как списывался с продавцом и уточнял детали. У китайцев есть одна особенность - они копипастят друг у друга стандартные описания товаров и фотографии, при этом очень часто оказывается, что товар не соответствует описанию и фотографиям в карточке. На озоне, конечно, хорошо сделали, что можно проверить товар при получении и сразу отказаться, если прислали не то, но все равно, один-полтора месяца на доставку коту под хвост, а если товар покупается к сезону, то ждать еще полтора месяца для перезаказа может быть неприемлемо, да и не факт, что другой продавец со второго раза пришлет именно то, что указано в карточке товара. Поэтому для меня продавец, который не отвечает в чате - уже выглядит подозрительным выбором. Если раньше можно было сослаться на языковой барьер, то сейчас с кучей онлайн переводчиков это вообще не проблема, поэтому продавец, не отвечающий на вопрос о товаре, в моем понимании, либо не сильно заинтересован в продаже (возможно потому, что его устраивает текущее количество продаж без напряга и общения с покупателями), либо он просто не знает своего товара, так как по природе не продавец, а "перепродаван", который просто покупает заказанный покупателем товар где-то в случайном месте на местном рынке и отправляет заказчику - таких тоже очень много, но их просто вычислить - у них ассортимент в магазинах не тематический, а все что угодно от иголок для шитья до моторных лодок. Это, конечно, не мешает покупателю получить нужный иму товар, но и ожитать, что такой продавец разбирается в особенностях продаваемых товаров тоже не стоит (конечно, когда речь идет о каком-то сложном изделии, где разница в свойствах имеет важную роль).
Путник, я понимаю, что Вам хочется всем доказать, что Вы умеете читать, но все же, как этот факт решает проблему невозможности общения продавца с покупателем? По скриншоту видно, что продавец был заинтересован в общении со мной, соотвественно, это не он меня заблокировал - инициатива шла от Озона. Если продавец сделал что-то нехорошее, за что его заблокировали в чате, то почему его товары до сих пор доступны для покупки? А если продавец не настолько плох, чтобы выгнать его с площадки, и его товары можно купить, то почему запрещено с ним общаться? Если даже я куплю товар вслепую, как мне потом получить послепродажное обслуживание, если я даже не могу написать продавцу? Это как если Вы придете в обычный магазин и спросите, мол, "Колеса продаются с черной втулкой или с серебристой?" - а там тупо смотрят на Вас и молчат, типа - ты сейчас заплати, а потом узнаешь, какого цвета тебе втулки попадутся. А потом Вы захотите узнать, какой длины запасные спицы покупать к этому колесу, придете в магазин спросить, а там также тупо будут на Вас смотреть и молчать, типа - наше дело получить деньги, а дальше ты уж как-нибудь сам решай свои проблемы. Только тут еще хуже - ждать придется месяц, пока узнаешь, что тебе пришлют. Это бред! Покупатель в соответсвии с гражданским кодексом имеет право на получение информации о товаре до его оплаты, но Озон, видимо, считает иначе, если запрещает покупателям общаться с продавцами. Я еще раз повторюсь - если продавец непорядочный, нужно выгнать его с площадки, а не блокировать ему общение с покупателями. Если продавец порядочный, то я не вижу причин, почему нужно запрещать ему общаться с покупателями.
Позвольте с Вами не согласиться. На странице описания акции для продавцов есть примеры:
Подтверждение того, что баллы не раздаются тем, кто быстрее напишет отзыв, а именно резервируются за каждым покупателем в момент совершения заказа. Если покупатель не захочет оставлять отзыв в течение пяти дней после получения, то кто-то сможет сделать еще один заказ по акции. Если вы поставите лимит на 10 отзывов, то в акции будет только 10 участников, и им не надо соревноваться по скорости получения посылки и написания отзыва, так как после 10-го заказа акция временно скрывается, и следующие покупатели просто в ней не участвуют:
===
Что означает статус «Бейдж скрыт»
Это значит, что нашлось достаточно покупателей, которые приобрели товар. Ozon ждёт, пока они оставят отзывы — поэтому мы скрыли метку, чтобы не расходовать ваш бюджет. Количество покупателей соответствует значению, которое вы указали для товара в столбце Собрать отзывов.
Если в течение 5 дней после получения заказа покупатель не оставит отзыв, метка снова появится в настройках списка в личном кабинете и на товаре на сайте.
===
Подтверждение того, что обязательства по начислению баллов сохраняются даже после того, как Вы отключаете кампанию. Ключевой момент - после получения успеть оставить отзыв в течение пяти дней. То, что Вы отключаете акцию, не дает новым покупателям получать баллы, но и не отменяет обязательства перед покупателями, которые уже купили товар во время проведения акции:
===
Пример
Покупатель увидел товар с меткой и оформил заказ 17 августа. Вы отключили кампанию 18 августа. Если покупатель получил товар 20 августа и оставил отзыв 24 августа, ему начислим баллы за отзыв: после получения товара прошло меньше 5 дней и товар всё ещё участвует в кампании. Мы спишем с вас сумму за выплаченные покупателю баллы и вознаграждение Ozon в размере 20% от суммы баллов.
===
По моему опыту, раньше срок доставки никогда не влиял на начисление баллов. Сейчас проблема именно в том, что непорядочные продавцы, которые изначально не собираются начислять баллы за отзывы, нашли лазейку и пользуются этой дырой в правилах, чтобы стимулировать покупателей покупать именно у них, а не у десятков других продавцов, которые, по сути, продают тот же самый товар, и зачастую дешевле. Я лишь описал способ, как можно выявить данную ситуацию, так как озон в данном случае непрозрачен и в личном кабинете убирает все следы того, что товар участвовал в акции. А пользоваться этой информацией или нет - это уж каждый сам пусть решает.
Как по мне, если озон не хочет или не может гарантировать честное начисление баллов, пусть лучше вообще уберет подобные "предпродажные обещания", а просто выводит сообщение о возможности получить баллы за отзыв уже по факту получения посылки, тогда это действительно будет приятный сюрприз, а не некое предпродажное обязательство, которое стимулирует покупателей выбрать именно данного продавца среди десятков других, которые продают тот же самый товар, зачастую дешевле.
Я не думаю, что система так работает. Вероятнее всего, продавец ставит ограничение: хочу дать баллы на 3 заказа. При каждом заказе баллы резервируются за этим заказом. Как только 3 заказа сделаны, пометка "баллы за отзывы" снимается с товара, и для последующих покупок это уже не актуально. Но если Вы попали в число первых трех, то товар уже отображается в Вашем личном кабинете в списке акционных, и никто у Вас баллы не переманит, хоть там 100 человек купят после Вас, но оставят отзыв раньше Вас. На счет того, что это бонус и не более того, это как оноситься. Для меня это условия купли-продажи. Я соглашаюсь на цену продавца при условии компенсации баллами. Если компенсация аннулируется, соответственно, и мое соглашение с ценой аннулируется :)
И повторюсь, все это прекрасно работало долгое время без сбоев, и никто баллы не аннулировал, пока китайцы в последнее время не начали чудить и удалять с озона только что проданные по акции товары. Это именно непродумка озона - нужно изменить правила, чтобы либо баллы начилялись вне зависимости от нахождения товара в продаже, либо чтобы продавец не мог удалить с продажи товары, которые были отправлены по акции, но еще не были получены и оценены. На мой взгляд, первый вариант более универсальный - обещанные баллы начислятся в любом случае, если покупатель оставит отзыв, а продавец может чудить как хочет - блокировать, разблокировать, удалять в любое удобное ему время. Порядочный продавец, который действительно планирует выдать баллы и раскручивать товар, не будет предлагать баллы за отзывы на товар, а сразу после отправки - удалять его с маркетплейса. Так делают только те, кто заведомо не собирается давать никаких баллов.
Хорошо, что правила находятся в открытом доступе, но на них нет ссылок на странице, где перечислены категории кэшбэка, значит никто и никогда их не найдет. Смотрите первый скриншот в статье. Как может человек, увидевший список категорий, понять, за что именно ему начислят кэшбэк, а за что - нет, если категории названы расплывчато и могут подразумевать что угодно. Например, что такое категория Красота? Парихмахерская, где делают модные стрижки - это красота? Зубной врач, встраивающий выбитые зубы - это красота? Костоправ, выпремляющий согнутый позвоночник - это красота? Как вообще покупатель может знать, какой МСС код выставлен в терминале оплаты? Или Вы полагаете, что я приду в парихмахерскую, и первым делом пойду на кассу и спрошу, у Вас код МСС 7230, 7297, 7298, 5977? Нет? Тогда я не будут у Вас стричься! Ну это же бред, разве нет? Но даже если кто-то так делает, если Вы хотите быть честными перед клиентами, Вы должны рядом с каждой категорией, ну или хотя бы во всплывающей подсказке, указывать, по каким МСС кодам начисляются бонусы в данной категории, тогда и вопросов не будет. И уберите уже электрички из описания категории "Билеты на поезд", я Вам уже написал, что электрички оплачиваются по МСС пригородного транспорта, за который Вы баллы не начисляете.
Это все же не электрички в привычном понимании. Даже на Вашем скрине их называют "дальние электрички", а вообще в народе их все называют экспрессы. Ни разу не слышал, чтобы кто-то говорил фразы типа "поеду в Нижний Новгород на дальней электричке", говорят на экспрессе, на ласточке, на сапсане... Электричка - это все же именно пригородный электропоезд.
Таких мест, где электричка едет из Москвы во Владивосток, нет. Электричка, по словарю Ожегова: "ЭЛЕКТРИЧКА, -и, ж. (разг.). 1. Электропоезд не дальнего следования." Для непригородного сообщения используются электропоезда дальнего следования, имеющие совершенно иную нумерацию.
Да уж, кому интересно придет в голову делать скрины после каждого нажатия на кнопку при действиях в онлайн банке. Я не сомневаюсь, что то, что Вы написали, так оно и было. Просто я знаю, что при снятии денег с вклада на счет, там есть кнопка типа "перевести все", и если ее случайно нажать, то все деньги со вклада моментально переведутся на счет без дополнительных подтверждений, и прощай все проценты за год, или на сколько там был вклад. Думаю, это специально делается, чтобы потом сказать, что Вы сами виноваты, согласились на условие оставлять на вкладе не менее 10 тысяч, сняли все, а теперь что-то требуете... Так что если еще имеете дело с втб, то правило семь раз отмерь, один отрежь - в смысле, семь раз подумай а потом один раз кликни, это про них.
Да этот озон вообще что-то против пользователей идет. Сортировку отзывов по дате публикации удалили, вместо свежих отзывов за последние недели/месяцы показывают за 2024 год вообще про товар, который уже не продают в этой карточке. Сегодня хотел купить товар, на озоне 6 тысяч стоит, на WB то же самое за 4100 продают... надоели со своими акциями и "распродажами", во время которых цены увеличивают на 30% от обычной цены. График изменения цен тоже удалили. Приходится откладывать в избранное и смотреть, как меняется цена товара в течение месяца. А меняется она лихо, колебание цены на несколько тысяч рублей - запросто, а это уже не 30-50 рублей - для кошелька ощутимо. С обманом - то же самое. Даже есть сотни отзывов, что продавец - мошенник и продает подделку, они лишь пишут, что разберутся, как так вышло, но продавец и через несколько месяцев все еще торгует подделками. Деньги идут в озон, и это главное. Уж начто я ненавижу WB, но в этом году уже многие товары покупаю там, потому что озон совсем зажрался и относится к покупателям как к кошелькам, из которых нужно просто выпотрошить как можно больше денег, это реально напрягает. Года 3 назад я относился к озону очень позитивно, но сейчас уже печально все это, службу поддержки отключили и заменили на бот, совсем не прислушиваются к интересам и мнениям покупателей, как им удобнее покупать. Все, что на сайте мешает продажам - в топку.