Речевая аналитика

👑 «Кто владеет словом, тот владеет миром» — высказался однажды немецкий философ Георг Клаус. Здравая мысль, согласитесь, девелоПерцы?

🪶 Этот принцип применим в любой области. В широком смысле имеется в виду, что именно с помощью речи формируются мышления, рождаются убеждения и сеются те или иные настроения в обществе. Не зря мировое СМИ имеет такое огромное влияние.

🤓Применима эта мысль и к нашей области. Я имею в виду речевую аналитику и её роль в процессе продаж. Принцип работы этого инструмента прост: все аудио-разговоры, письменные диалоги в чатах записываются и анализируются системой, которая вычленяет из общего потока информации моменты, на которые стоит обратить внимание.

✅Сервис речевой аналитики решает множество задач. Например:

→ повышает качество работы менеджеров;

→ выявляет внутренние потребности клиентов;

→ позволяет оценивать работу менеджеров;

→ определяет причины отказов клиентов;

→ даёт информацию по эффективности имеющихся схем разговоров;

→ защищает от информационной утечки;

→ и другое.

💬 И всё это происходит на базе анализа человеческой речи. Система автоматически, быстро и точно изучает тональность общения, наличие стоп фраз, ключевиков, данных и просто важных слов. Она вычленяет нужное, и предоставляет контролирующему подразделению данные для анализа.

💪🏻А этот анализ позволяет избежать ошибок, повысить эффективность, скорректировать работу и направить процессы продаж по желаемому руслу.

😎Призываю вас, дорогие девелоПерцы, уважать и учитывать силу СЛОВА.

Во всех смыслах.