Регламент работы застройщика с агентами

🤝 «Волшебная формула успеха в бизнесе: относись к покупателям, как к гостям, а к служащим — как к людям» — это Томас Дж. Питерс сказанул.
👍 Очень ёмко, согласитесь девелоПерцы? Особенно вторая часть, где про то, что к своей команде надо относиться с должным уважением.
🔍 Действие этого принципа ярко заметно в отношениях застройщика с агентами. Агенты не будут работать с застройщиком, который не создаёт надёжные условия ведения дел. То есть не даёт гарантий выплаты вознаграждения, например.
☝ А застройщик в свою очередь заинтересован в том, чтобы агенты работали с ним. Ведь агентский канал очень мощный инструмент привлечения клиентов.
📑 У каждого застройщика свой регламент работы с агентами. Каждый по-своему видит как сделать так, чтобы агенты доверяли и процесс взаимодействия был прозрачен и справедлив.
👉🏻 У одного застройщика в правилах клиент должен работать только с одним агентом. А другой даёт возможность конкурировать агентам за одного и того же клиента. У третьего застройщика агент получает вознаграждение в любом случае, если было хоть какое-то касание с клиентом в процессе сделки, даже если в итоге продажа произошла через прямой канал.
Вариаций много. И все они направлены на то, чтобы сделать отношения агента и застройщика понятными и честными.
🔐 Регламент фиксации клиента за агентом тоже у всех свой:
→ просто по звонку агента;
→ только после предоставления переписки с клиентом;
→ только после личной встречи клиента и представителя застройщика и т.д.
😳 Контролировать вручную исполнения всех этих правил и нюансов невозможно. А если регламент не будет выполняться, то это подрывает авторитет застройщика и вызывает недоверие со стороны агентов. Это канал продаж становится неэффективным.
🤖 Необходим централизованный инструмент, который будет корректно обеспечивать исполнение регламента конкретного застройщика. Этот инструмент позволяет настроить параметры уникальности и правильно организовывать работу с агентами.
😍 Такой механизм необходим для прозрачности взаимодействия с агентами и исключения конфликтных ситуаций. И это должно быть автоматизировано. Так как все ценят время, точность и человеческие силы. Да и контролировать регламент взаимодействия с агентами вручную практически невозможно.
Система должна автоматически выполнять задачу, которую ставит перед ней бизнес.
⚙ Полноценная реализация этого процесса должна быть обеспечена внутри системы застройщика. А агент, при этом, у себя в ЛК должен видеть всю нужную ему информацию по клиенту: зафиксирован или нет, сроки фиксации, продление и т.д.
🌶 Вот о чём и говорил Питерс: к сотрудникам — как к людям. Застройщик с помощью правильной настройки системы без труда контролирует исполнение регламента, что гарантирует агентам вознаграждение. Это в свою очередь вызывает доверие к застройщику и желание работать с ним больше.
😎И приводить больше клиентов.