Моя борьба с Т-Мобайл за тариф с условиями, который они сами мне и предложили, а теперь решили мне его поменять.

Добрый день, уважаемые читатели. Однажды сообщение на этом прекрасном сайте уже помогло мне решить личную проблему с большой компанией.
Теперь другая не менее большая компания пытается обвести меня вокруг пальца (иначе я сказать не могу). Изначально я начал вести диалог с Т-банк (Т-Мобайл).в vk.com, но к компромиссу мы до сих прийти не можем.
Хочу на ваш суд представить мою переписку с Т-Банк (Т-Мобайл). По мере их ответов буду дополнять. Ссылка на переписку с ними:

P.S. Как я изначально обрадовался, что наконец перешел к адекватному современному оператору с приемлемыми ценами. Но я жестоко ошибался.
@tbank @t-mobile @т-мобайл #тмобайл #tbank #t-mobile #тмобайл
Текст переписки:

Добрый день, уважаемый Т-Банк. Пользуюсь услугами мобильной связи Т-Мобайл, перешел от другого оператора по ссылке друга, с сохранением номера, тариф за 390 р./мес, безлимитные звонки и 50 гб интернета. Пользовался чуть больше года, все устраивало. На днях пришло СМС о том, что мой тариф скоро перестанет действовать (по какой причине - непонятно). Безлимитными звонками я почти не пользуюсь, трафик в 50 гб в месяц еще ни разу полностью не использовал (в основном сижу дома на wi-fi). Решил я узнать у друзей, кто раньше или позже начали пользоваться тем же тарифом - никого не переводят. Зашел на сайт Т-Банк, и о чудо - они предлагают новым клиентам тот же тариф за те же 390 р./месяц. Как это понять? Вы заманиваете клиентов одной ценой, затем по своему усмотрению принудительно меняете им условия? Я понимаю увеличение цены на 10 - 20 %. Но вы мне предалгаете тариф с ценой больше чем в 2 раза. Прошу пояснить вашу политику в отношении клиентов. Спасибо.

Cassandra, здравствуйте. Хотим проверить ситуацию с тарифом. Для этого отправьте, пожалуйста, с контактной почты на connect@tbank.ru свои ФИО, дату рождения и ссылку на комментарий. Как только получим письмо и во всем разберемся — вернемся с полноценным ответом.

Т-Банк, Написал вам письмо. Жду от вас ответа. Спасибо.

Cassandra, возьмем письмо в работу. По итогу ответим вам.

Cassandra, благодарим, что написали нам. Наша тарифная линейка включает в себя не только пакеты с фиксированной ценой, минутами и ГБ, но и индивидуальные условия, которые можно собрать самостоятельно с помощью специального конструктора в мобильном приложении на сайте Т-Банка. При получении уведомления о смене тарифа направили вам ссылку с индивидуальными условиями, которые мы составили, исходя из вашей ежемесячной динамики потребления минут и ГБ. Перейдя по ней, можно было выбрать наиболее выгодный тариф. Если по каким-то причинам вам был направлен только один вариант, рекомендуем обратиться в поддержку с просьбой подобрать для вас другой. Тариф за 390 ₽, который вы видите на сайте, это акционная цена для новых клиентов. Предложить ее вам снова мы не можем. Перевод клиентов на новые тарифы осуществляется постепенно. Поэтому вашим знакомым действительно могло еще не прийти такое уведомление.

Т-Банк, Цитирую ваши СМС в момент заключения с вами договора. Прошу обратить внимание на выделенный текст.
Добро пожаловать в Т‑Мобайл! Ваш номер: +7993******7. На нем доступен тариф: 50 ГБ и безлимитные минуты за 390 руб/мес. Тариф действует 30 дней. Чтобы его сохранить, перенесите номер другого оператора на эту симку: t.tb.ru/ushenfourepo
После переноса номера вы мне сообщили в СМС: Тариф за 390 р. теперь ваш: 50 ГБ и безлимитные звонки каждый месяц. Настроить услуги и оплатить связь можно по ссылке: t.tb.ru/tarifmb
----
Было четкое условие - тариф действует 30 дней за 390 р./месяц., для сохранения нужно перенести номер. Я перенес. С моей стороны условие выполнено. В чем тогда проблема? p.s. Скриншоты ваших СМС в картинках. Но вы наверное и сами храните истории сообщений.

Т-Банк, я вижу как вы индивидуально составляете предложения с ценами х2 и больше

Cassandra, согласно условиям акции, скидку за перенос номера предоставляем на срок действия тарифа — до момента окончания использования тарифа, либо перехода или перевода на другой тарифный план. Информацию об этом указали в п. 8 условий: https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-discount-..

Т-Банк, Хорошо. Цитирую вам ваш же 8 пункт из раздела Акции : "В случае успешного переноса участвующего в акции абонентского номера Участника-1 Оператор предоставит Участнику-1 Бонус-1/Бонус-3 в отношении соответствующего абонентского номера, выделенного в рамках Договора,
»> на весь срок действия Тарифа, до момента окончания использования Тарифа или перехода/перевода на другой тарифный план «<
на данный момент тарифный план не завершил срок своего действия (к тому же он до сих пор висит у вас на сайте), тарифным планом я по собственному желанию не отказываюсь пользоваться и на другой тарифный план не перешел, не переходил и не планирую. Вы сами это все черным по белому расписали в условиях, а теперь ссылаясь на это пытаетесь мне доказать, что я неправомерно пытаюсь остаться на тарифе, который составляет 390 р в месяц.

Cassandra, в сообщении, которое вам отправляли, указывали информацию, что ваш прежний тариф перестанет действовать. Оказание услуг связи с применением закрытого тарифа технически невозможно, в связи с чем переведем на новый тариф.

Т-Банк, Как он закрыт, если на сайте в даный момент висит ровно такой же тариф? Я об этом написал еще в первом сообщении. Предоставьте пожалуйста официальный документ, где указано, что тариф закрыт.

Cassandra, увидели ваше сообщение, с ответом вернемся позже.

Т-Банк, А в чем проблема сразу ответить? Вопросы слишком сложные?

Cassandra, проверим информацию и вернемся к вам с ответом.

Cassandra, разбираем вашу ситуацию. Итоги пришлем по электронной почте или в чате поддержки. Так как разбор завели вне официальной процедуры обращения, статус в приложении отображаться не будет. Постараемся как можно скорее вернуться с результатами.

Т-Банк, Конечно написал сюда, потому чат поддержки занимается отписками и в суть дела даже не пытается вникнуть

Спустя 1 день Т-Мобайл прислал мне письмо. Цитирую:
Здравствуйте, Вадим! При смене тарифа мы руководствовались пунктом 3.2.3 договора об оказании услуг связи, согласно которому оператор вправе в одностороннем порядке устанавливать и изменять тарифы как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения. Изменение цены правомерно, однако мы ценим, что вы выбрали Т-Мобайл основным оператором и перенесли номер к нам. Мы хотим, чтобы ваш пользовательский опыт оставался позитивным, поэтому приняли решение сохранить цену, несмотря на то, что она доступна только по акции для новых клиентов. Для вас в индивидуальном порядке сохраняем тариф за 390 рублей, включающий 50 Гб интернета и безлимит минут.
Я делаю вывод, что данный оператор может делать с тарифом и со стоимостью что хочет и когда захочет. Выводы делайте сами.
Спасибо.