Первая в мире Customer Journey Map родилась не в каком-нибудь душном корпоративном офисе с бесконечными PowerPoint'ами и не для скучного B2B-софта с CRM на миллион полей. Нет, друзья, это случилось в конце 90-х у Eurostar — тех самых ребят, которые решили гонять поезда под Ла-Маншем, где нормальные люди предпочитали самолеты, а не играть в «подводн…