Обман от Купера и полное игнорирование закона

Приветствую всех читателей. Со мной произошла неприятная ситуация, которой я хотел бы с вами поделиться.

Вчера вечером сделал заказ продуктов из магазина «Окей» через сервис «Купер». В каталоге нашел позицию: «Шоколад Snaq Fabriq Dubai Trend молочный с фисташковой пастой и хрустящим тестом 34 г x 40 шт». Цена была довольно привлекательной, поэтому решил купить сразу упаковку. Товар был в наличии, я его оплатил, чек пришел - то есть договор был заключен, а публичная оферта акцептована.

Сегодня курьер привозит заказ, но вместо обещанных 40 штук в пакете я нахожу всего одну. Моему возмущению не было предела: сервис, по сути, в одностороннем порядке изменил условия сделки уже после оплаты.

Я сразу обратился в поддержку, где меня встретил бесполезный бот. Через какое-то время получилось прорваться на оператора. Вместо выполнения обязательств по закону (довоза товара) мне предложили промокод на 150 рублей. Это, конечно, мило, но я чётко просил о получении оплаченного товара. Оператор ушёл в отказ, ссылаясь на сбой. Я подключился к следующему - и всё то же самое: долгие ответы, шаблоны и отказ признавать свою ошибку.

В общем, не советую связываться с данной компанией, если рассчитываете, что вам привезут именно то, что вы купили.

Ниже прикрепляю диалог и скриншоты заказа, чтобы было честно.

Здравствуйте! Я чат-бот Службы Заботы о Клиентах.
11:06
Б
Ваш заказ H89054696060 на сумму 1216.18₽ из магазина «О'КЕЙ» доставлен.
11:06
Другое
11:06
Б
Бот
Напишите, с чем нужна помощь
11:06
Здравствуйте, не было доставлено 39 шоколадок "Шоколад Snaq Fabriq Dubai Trend молочный с фисташковой пастой и хрустящим тестом 34 г x 40 шт"
11:06
Бот
С какими товарами возникли проблемы?
11:06
Выбрать товары
Здравствуйте! Я чат-бот Службы Заботы о Клиентах.
11:20
Б
Ваш заказ H89054696060 на сумму 1216.18₽ из магазина «О'КЕЙ» доставлен.
11:20
Другое
11:20
Б
Бот
Напишите, с чем нужна помощь
11:20
Здравствуйте, не было доставлено 39 шоколадок "Шоколад Snaq Fabriq Dubai Trend молочный с фисташковой пастой и хрустящим тестом 34 г x 40 шт" Их можно довести?
11:21
Бот
С какими товарами возникли проблемы?
11:21
Выбрать товары
Здравствуйте! Я чат-бот Службы Заботы о Клиентах.
11:21
Б
Ваш заказ H89054696060 на сумму 1216.18₽ из магазина «О'КЕЙ» доставлен.
11:21
Другое
11:21
Б
Бот
Напишите, с чем нужна помощь
11:21
оператор
11:21
Б
Бот
Сейчас подключится оператор и поможет решить вопрос
11:21
оператор
11:22
К
Ксения
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, как я могу к вам обращаться? Проверяю информацию по вопросу.
11:22
Роман
11:22
Мне не нужен возврат
11:24
Хотелось бы довести
11:24
Ксения
Роман, спасибо за ожидание. В любом случае даже если вам не нужен денежный возврат, вам нужно заполнить заявку. После этого примем решение по регламенту.
11:25
К
Роман, отправляю вам ссылку на форму для возврата.
При заполнении полей заявки вы сможете выбрать актуальную информацию, подходящую под ваш случай. Опишите, пожалуйста, подробно произошедшую ситуацию в поле «Комментарий».
После заполнения формы мы примем решение, как вам помочь.
11:26
Бот
С какими товарами возникли проблемы?
11:26
Б
Заявка отправлена. Проверяем информацию, это может занять до 15 минут.
Пожалуйста, ожидайте, мы скоро вернемся с ответом. Вы получите push-уведомление, как только завершится проверка.
11:56
Анастасия
Здравствуйте, Роман! Занимаюсь решением вашей ситуации, скоро вернусь.
11:56
Спасибо, что дали мне время. Мне нужно немного времени, чтобы найти решение для вас.
12:00
А
Спасибо за ожидание проверила информацию, в заказе H89054696060 указана одна позиция шоколада Snaq Fabriq Dubai и оплачено 60р, проверьте пожалуйста еще раз информацию в заказе. Вы можете сделать заказ заново.
12:07
нет, в название было чётко указано 40 шт
12:08
Б
Бот
Видим, что вы недавно к нам обращались. Подскажите, это новый вопрос или предыдущий вопрос не решили?
12:08
Не решили
12:08
Б
Бот
Чтобы оператор быстрее решил вопрос, напишите, пожалуйста, что осталось нерешённым?
12:08
"Шоколад Snaq Fabriq Dubai Trend молочный с фисташковой пастой и хрустящим тестом 34 г x 40 шт"
12:08
Б
Бот
Сейчас подключится оператор и поможет решить вопрос
12:08
София
Роман, простите, что вам приходится писать повторно. Я уже занимаюсь вашим вопросом, пару минут, пожалуйста.
12:10
Благодарю за ожидание. Мне потребуется еще 5 минут.
12:15
С
Роман, спасибо за ожидание. Сожалею, что вам привезли меньше заказанного. Пришлите пожалуйста скрин сформированного заказа из электронной почты.
12:18
Я к сожалению указал неверную почту
12:19
Я могу полуить как-то по лругому?
12:19
НАпример скрин из ЛК? Или как-то ещё?
12:20
С
София
Роман, спасибо за ожидание. Пришлите тогда пожалуйста скрин из личного кабинета заказа из приложения.
12:22
Приложенния у меня нет. У меня айфон. Можно из ПК версии?
12:24
С
София
Роман, да.
12:25
12:28
12:28
София
Спасибо за информацию, мне потребуется некоторое время, чтобы всё уточнить.
12:32
Благодарю за ожидание. Мне потребуется еще 5 минут.
12:37
С
Роман, спасибо за ожидание. Сожалею, что произошла данная ситуация, я передала информацию специалистам.
В качестве компенсации направлю вам промокод opsc1qkwb2dmhj7 на 150 Р. Он будет действовать при заказе от 1500 ₽ до 28.12.2025 — ждёт вас в приложении в профиле, раздел "Промокоды".
Простите, что подвели.