Как выполнить план продаж с помощью прикладной психологии: комплексное обучение для PLG
Что будет, если к комбинированному тренингу от Ostanin Group добавить блок по работе с мышлением и эмоциями? Спойлер: 100% NPS и заряженная команда.
В кейсе компании PLG рассказываем, как усилили и сплотили отдел продаж.
Клиент:
Девелоперская группа PLG развивает культуру частных инвестиций и увеличивает номерной фонд Санкт‐Петербурга. Компания занимается строительством коммерческой недвижимости с 2008 года, в 2018 она вывела на рынок инвестиционные апарт-отели.
Вызов:
Провести диагностику, повысить уверенность команды в продукте и навыки достижения плановых показателей.
Задачи:
- Определить реальный уровень компетенций и мотивации отдела продаж.
- Передать команде новые актуальные технологии продаж и переговоров.
- Ускорить адаптацию альтернативной команды для распределения входящих звонков.
Решение:
В качестве решения мы выбрали программу «Realty Sales 1.0 Комбо» — тренинг по продажам в недвижимости с экспертным сопровождением и кастомизацией. Усилили обучение тренингом по прикладной психологии, чтобы развить не только hard, но и soft skills.
Как реализовали:
Мы сделали акцент на практические инструменты и работу с внутренним состоянием менеджеров. В комбинированную программу вошли:
- Диагностика: Мы протестировали менеджеров на знание технологий продаж, оценили их сильные и слабые стороны. По результатам сделали акцент на практические инструменты, которые нужны именно команде PLG.
- Очные тренинги с Андреем Останиным (2 дня): отработка техник продаж, презентация продукта, работа с возражениями, разбор реальных кейсов PLG.
- Тренинг «Прикладная психология для продающего сотрудника» с Ларисой Чаличук (2 дня): развитие эмоционального интеллекта, управление стрессом и мотивационные техники.
- Онлайн-посттренинг из 15 уроков в формате microlearning: видеоуроки и практические задания для перевода знаний в навыки.
- Финальное тестирование и встреча обратной связи: оценка прогресса и подключение темы тайм-менеджмента.
Во время обучения менеджеры получили готовые скрипты для презентации и закрытия сделок. Они научились управлять своим состоянием, сохранять мотивацию и находить подход к разным клиентам.
Все участники дошли до конца обучения. Мы поддерживали их вовлеченность с помощью геймификации и подключили профессионального куратора. Менеджеры получали обратную связь и зарабатывали бонусные рубли для обмена на полезные призы из онлайн-магазина Ostanin Group.
Все участники освоили новые инструменты продаж и обрели мотивацию для успешной работы на сложном рынке недвижимости.
Результат в цифрах:
- 10 из 10 баллов — оценка очных тренингов.
- 100% — NPS от участников, они уже рекомендуют наши обучающие продукты.
- 91% — средний балл итогового тестирования; прирост знаний составил 35%.
- 100% — готовность применять полученные знания на практике.
Программа «Realty Sales 1.0 Комбо» решила стратегическую задачу — ускорила адаптацию альтернативной команды. Участники отметили, что обучение было «живым», без воды и с максимальной пользой.
Что говорят участники:
Интересный курс, интересный стиль. Легко запоминается, я был бы рад, если бы доступ к знаниям оставался, чтобы периодически повторять материал Повторение-мать учения!
Структура урока ясна, видео быстрее доносит информацию, чем конспект ниже, но конспект полезен для повторения урока в будущем. Уроки небольшие, конкретные, без лишней воды и перегрузов информацией. Задания с фрагментами из фильмов — отличный ход для анализа приобретенных знаний на живом примере.