Авито не возвращает деньги на кошелек

Сделала заказ 10.12 на сумму 12245 рублей, оплату провела через Авито кошелек, но отменила заказ, чтобы переоформить на другой адрес. Пишут: «Деньги уже вернулись вам в кошелек». Нет, не вернулись, и видимо не собираются. Вы серьезно думаете, что люди не заметят, что им не возвращаются деньги за заказы? В срочном порядке вернуть мне деньги, а то неизвестно, в каких целях они используются