Как селлеру судиться с озон ?

Добрый день. Подскажите пож-та у кого был опыт. Куда писать, звонить, стучаться? У меня сезонный товар. Товары для дома и сада. Сейчас самый пик продаж. И вот как-то утром захожу я в программу и вмжу такую картину, у части моих товаров заблокирована возможность редактировать габариты и озон без предупреждения поставил вес на каждый товар от 16-30кг. Изменения в карточке произошли как всегда по-тихому. Часть товара уже продалась в минус, т.к. его цена на озоне 750 рублей, а только доставка за счет изменений около 1,500 рублей. Написала в службу поддержки, попросили прислать фото с весами. Прислала фото, на фото 1 кг 500 гр. Поддержка написала ждите 4 дня нашего решения. Пришлось поднимать цену в 4 раза, соответственно карточки в поиске упали. Что делать? Как бороться с этим?