Ozon зашел на мою «территорию»: что я думаю про их приложение с премиум-брендами.

Прочитала новость, что Ozon запустил отдельное приложение «Селект» с премиум-брендами одежды, обуви и косметики. Ассортимент отбирают вручную, возвраты переупаковывают, а некоторые вещи даже пломбируют.
Как маркетолог, вижу здесь не просто новую фишку маркетплейса, а четкий стратегический ход. И вот почему это важно для всех, кто работает с брендами или продает онлайн.
Что происходит на самом деле?

Ozon и «Яндекс Маркет» больше не просто площадки «всего подряд». Они начинают сегментировать аудиторию по уровню дохода и ценности. «Селект» — это попытка отвоевать у «Авито» и «Золотого Яблока» платежеспособного клиента, которому важен не только товар, но и опыт: доверие, статус, ощущение избранности.

Три вывода, которые я сделала для себя и своей работы:

1. Доверие становится главным товаром. Ручной отбор, проверка продавцов, пломбы на вещах — это прямые инвестиции в доверие. Как специалисту, мне это говорит, что в ближайшем будущем доказательства подлинности и эксклюзивности станут must-have для любых премиальных продаж онлайн. Не просто красивые фото, а сертификаты, история бренда, «происхождение» товара.

2. Экосистема важнее приложения. Ozon не стал пихать премиум в общий каталог. Он создал отдельную «витрину». Это умно. Значит, и нам с нашими продуктами или услугами стоит думать не о «целевой аудитории», а о разных типах клиентов с разными сценариями. Одному быстро и дешево в основном приложении. Другому эксклюзивно и с заботой в отдельном «бутике». Нужно сегментировать не только рекламу, но и весь путь клиента.

3. Битва за премиум-клиента началась. Скоро и другие игроки подтянутся. Клиент, который готов платить за качество и сервис, будет разрываем на части. Его лояльность будет куплена не скидками, а персональным отношением, уникальным ассортиментом и безупречной логистикой. Это вызов для всех, кто в этом сегменте.

Для нас, как для специалистов, это сигнал, что тренд на персонализацию и сегментацию дошел до логического конца до создания отдельных продуктов под разные аудитории.

Вопрос, который я теперь задаю себе и коллегам: а на чьей «территории» находимся мы? И что мы можем предложить своему «премиум-клиенту», кроме самого товара? А вы как думаете?

Это реальный шаг вперед или просто маркетинговый ход? Стали бы вы покупать премиум-бренды на Ozon?