Мегамаркет закрывает обращения без решения открытые заново просто удаляет из профиля

16.04.2024 было создано обращение № CCS-6815385 по поводу неправильно полученного товара, в карточке товара было указано основной материал кожа, пришел товар из экокожи. Товар из экокожи также есть в продаже и стоит на 20000 руб дешевле. В течении месяца продавец так и не предоставил ответ по поводу сроков замены товара на указанный в описании или возмещения компенсации. Более пяти раз в комментариях писал, что ответ будет через несколько дней. В итоге бот МЕГАМАРКЕТА трижды закрывал обращение автоматически, с возможностью его переоткрыть, на комментарии продавца TechBooth, что ответ будет предоставлен после выходных дней или через несколько дней. Закрыв обращение в четвертый раз МЕГАМАРКЕТ поставил отметку решено, без возможности его переоткрыть! Ответа от продавца в течении месяца так и не поступило. После звонков в техподдержку оператор так и не смогла переоткрыть обращение и сказала, что единственный вариант - это создать новое с ссылкой на закрытое. И сама создала новое обращение от 15.05.2024, где было написано, что ответ по обращению поступит 17.05.2024. Утром 17.05.2024 еще раз прозвонил в техподдержку с уточнением, что ответа так и не поступило, на что мне сказали, что МЕГАМАРКЕТ будет действовать согласно пункта оферты 1.6, те со слов специалиста техподдержки примет решение без участия продавца в ближайшее время. Какого же было мое удивление, когда зайдя в профиль 18.05.2024 было обнаружено, что второе обращение просто стерто с профиля без признаков, что оно вообще было!!! а первое все так же закрыто без решения. МЕГАМАРКЕТ мало того, что неправильно оформил карточку товара 100038293045 или продавец специально отправил более дешевый товар под видом более дорого, так еще и скрывает следы удаляя обращения из профиля! Покупая на мегамаркете или создавая обращения делайте скриншоты.