билайн
Светлана, вы правы — вопрос не должен был затянуться. Приносим свои извинения.
Дело в том, что на момент рассмотрения первой заявки договор ещё был открыт. В этом случае возврат не получится сделать.
По второй заявке обязательно всё решим. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.
Спасибо за ваше понимание.
Здравствуйте, Светлана! Мы искренне сожалеем о том, что решение вашего вопроса затянулось.
Дело в том, что возврат или перенос средств возможен только после закрытия договора. На момент рассмотрения первой заявки от 22.05.2026 ваш договор все еще был активен, и расторжение произошло позже.
15 июня мы направили новую заявку на перенос остатка. Срок обработки составляет 14 рабочих дней. Как только ваша заявка будет обработана, мы уведомим вас по указанному контактному номеру. Приносим извинения за причиненные неудобства.
@id139328 здравствуйте! Специальной настройки на ответ автоответчика через 3 секунды нет. Если столкнулись с таким. то готовы разобраться и, при необходимости, отключить его совсем. Напишите, пожалуйста, в лс ваш номер.
Виктор, здравствуйте!
Мы внимательно ознакомились с вашим обращением и нам очень жаль, что информация о списаниях в приложении могла запутать вас(
При подключении услуги в её описании указана стоимость и условия предоставления. Так как услуга Виртуальный помощник PRO работает на вашем номере непрерывно, неоплаченные дни накапливаются и при пополнении счёта происходит списание за них. Так вы остаётесь под защитой помощника и можете продолжать пользоваться связью.
Проверить задолженность можете по тем дням в детализации, когда не было списания за услугу. Детализацию можно найти в личном кабинете и приложении https://dl.beeline.ru/SMapp
Понимаем, как важно понимать все нюансы работы и списаний за услугу, поэтому по заявке № 2298751540 приняли решение и аннулировали задолженность. Кроме того, в рамках исключения, мы вернули на ваш баланс ранее списанные 166,88 рублей.
К решению любых вопросов наших абонентов мы подходим индивидуально. В зависимости от имеющейся информации и возможностей можем сразу исправить всё в процессе переписки или же направить заявку специалистам выделенного отдела, которые детальнее разберутся в вопросе.
На этом сайте тоже не оставили бы вас без решения, так как наша главная цель - помогать нашим абонентам вне зависимости от места обращения.
Рады, что мы смогли предложить подходящее решение и благодарим вас за обратную связь — она помогает нам становиться лучше.
Виктор, добрый день!
Под «списанием задолженности» имеем ввиду абонентскую плату за услугу, за то время, пока не хватало денег для ее оплаты. Вы пополнили баланс – деньги за дни использования списались, сумма задолженности не отображается в приложении. Не имели в виду отрицательный баланс самого номера.
Для проверки корректности списаний передали в финансовый отдел заявку 2298751540. Пожалуйста, ожидайте обратную связь в течение 48 часов, постараемся быстрее.
Обязательно разберемся в ситуации.
Виктор, здравствуйте! Хотим ещё раз подробнее разобраться в списаниях. Для этого напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваш номер телефона. Мы всё детально проверим 🙌
Сейчас решаем вопрос с франшизой напрямую, поэтому это заняло дополнительное время. Об этом рассказали также на Пикабу.
Свяжемся с вами звонком, как только со всем разберёмся. Так как решение вопроса контролируем, то дополнительно ещё напишем в личные сообщения ВКонтакте, чтобы убедиться в окончательном решении. Не переживайте, со всем поможем)
Рады, что решили вопрос! Спасибо, что прислали все данные, которые помогли нам восстановить возможность оплаты на номере)
Добрый день! Написали вам на Пикабу, продублируем ответ здесь. Прежде всего хотим подчеркнуть, что мы понимаем важность вашего вопроса. Мы искренне извиняемся за некорректное общение со стороны наших сотрудников. Разберём ситуацию с коллегами и примем меры, чтобы улучшить качество облуживания.
Вместе с тем хотим добавить, что перед подключением подписки всегда указывается информация о сервисе: стоимость, промо-период, если есть, и кнопка подтверждения подключения, которая является согласием. Любое подключение обязательно подтверждается абонентом. Чтобы не допустить лишних затрат у наших клиентов, мы информируем заранее об окончании бесплатного периода в SMS. Понимаем, что подписку могли активировать случайно, поэтому мы пошли навстречу и в рамках лояльности сделали перерасчёт подписки за максимально возможный срок.
Проясним про почту: otvet@beeline.ru — официальный адрес нашей электронной почты. Принять обращение мы можем как по указанному адресу, так и в любом другом канале поддержки: beeline.ru/messengers
Сейчас по вашему запросу готовится официальный письменный ответ, который отправим по указанным вами контактам.
Благодарим за подробное описание ситуации — это помогает нам стать лучше.
Здравствуйте! Готовы проверить, почему поступают непрошенные СМС. Напишите нам, пожалуйста, номер телефона, на который приходит спам в личные сообщения на VC. Поможем разобраться!