билайн

Для консультации напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения ваш номер, проверим корректность списаний.

Здравствуйте! Продублируйте обращение в личные сообщения здесь, пожалуйста. Найдём решение

Спасибо, что написали в личные сообщения. Ждём от вас дополнительную информацию, чтобы всё проверить.

Напишите, пожалуйста, в личные сообщения адрес подключения до номера квартиры или номер заявки по которой вам звонили. Мы сможем уточнить все детали.

У вас сейчас изменен тариф, потому что произошло разъединение домашнего интернета и мобильного номера. Сейчас у вас отдельный тариф домашнего интернета без сим карты. Для смены тарифа на скоростной до 500 мб в сек напишите нам в личку. Потребуется сверка паспортных данных владельца договора, которые под комментарием указывать не рекомендуем.

Вы можете пользоваться тарифом. Если бы сим карту оставили и не пользовались, то на мобильной части подключились бы нулевые пакеты без платы, а на домашнем интернете поменялась из-за этого стоимость. На том общем тарифе, который был у вас, стоимость домашней части зависит от наполнения мобильной.
Копию договора можно получить только при личном визите в офис.
Ранее писали про номер, который был в общем тарифе, его не помните? С него шло списание за домашней интернет. Если напишите его нам в личку (не рекомендуем писать сотовые номера в публичном пространстве), то проверим какие деньги подлежат возврату.

Здравствуйте! Обеспокоены вашим постом и хотели бы разобраться. Сама сим карта идет в комплекте по тарифу с домашним интернетом для удобства оплаты с помощью пополнения баланса номера, потому что тариф общий.
Возможно, с мастером возникли недопонимания, вам бы не отказали в подключении, но именно с теми условиями на домашнем интернете, который выбрали, подключение без сим карты бы не состоялось. Саму копию договора можно получить в офисе с паспортом.
Условия по цене изменились, потому что отключилась скидка, которая дается при первичном подключении. Поэтому если сим картой пользуетесь, то будет списание за мобильную часть. Если сим карта не активна, то списаний не будет и на ней устанавливаются нулевые пакеты минут и гб.
Если у вас были списания за мобильную часть, то напишите, пожалуйста, номер нам в личку. Также проверим, почему сим карта отключила раньше срока, статус заявки на перенос средств с баланса на договор домашнего интернета и возможность подключения запрошенных условий по тарифу.

Здравствуйте! Напишите в личные сообщения номер заявки или номер телефона. Проверим статус рассмотрения.

Здравствуйте! В личных сообщениях написали для вас варианты, которые готовы предложить в качестве лояльности.
Напишите, если решите выбрать один из них, пожалуйста. Всё сделаем. Ещё раз простите, что так вышло 😔

Добрый день! Не хотели огорчать вас. Мы заинтересованы в решение по каждому вопросу. При обращении в поддержку предоставляем информацию по заявке и вносим комментарий с желаемым временем для звонка. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения номер обращения или адрес подключения до квартиры. Проверим детали, статус и скорость интернета по адресу.