Досудебная претензия к авито (блокировка аккаунта)
Досудебная претензия
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу.
125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, этаж. 15
От: Ивановой Татьяны Владимировны
Контактный телефон: +79935541076
Электронная почта: tiaraiv705@yandex.ru
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о необоснованной блокировке учетной записи пользователя и требовании восстановления доступа
Я, Иванова Татьяна Владимировна, являюсь добросовестным пользователем торговой площадки avito.ru. В период с 2024 г. по 8 июня 2025 г. я активно использовала сервисы Авито для продажи товаров и предоставления услуг. За указанный период мною был накоплен значительный положительный рейтинг, о чем свидетельствует наличие более 700 довольных отзывов от покупателей, что однозначно подтверждает мою добросовестность как продавца.
Моя деятельность на платформе Авито носила регулярный характер и являлась основным источником дохода, поскольку я являюсь матерью-одиночкой и единственным кормильцем для двух несовершеннолетних детей. Выбор работы именно через Авито был осознанным и позволил мне обеспечивать семью.
08.06. 2025 г. моя учетная запись на платформе Авито привязанная к номеру +79935541076 и почте tiaraiv705@yandex.ru была заблокирована администрацией сервиса без каких-либо внятных объяснений и предварительного предупреждения.
Заявляю, что мои действия на платформе Авито полностью соответствовали действующему законодательству Российской Федерации, Пользовательскому соглашению Авито и правилам размещения объявлений:
1. Я никогда не вводила покупателей в заблуждение, все описания товаров были точными и соответствовали действительности.
2. Цены на все предлагаемые товары всегда были четко указаны в тексте объявлений.
3. Я добросовестно исполняла свои обязательства перед покупателями, о чем недвусмысленно свидетельствуют 700+ положительных отзывов.
Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многие годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг
После блокировки я неоднократно обращалась в Службу поддержки Авито с запросами о разъяснении причин блокировки и требованием восстановить доступ. Однако поддержка Авито проигнорировала мои законные требования, ограничиваясь формальными и неинформативными ответами, не содержащими конкретных оснований для блокировки, либо вовсе не отвечая на обращения. Такие действия представителей
Авито демонстрируют полное пренебрежение к правам пользователя и отсутствие должного контроля за работой службы поддержки.
Таким образом, действия Авито, выразившиеся в:
1. Необоснованной блокировке моей учетной записи без указания конкретных, объективных причин, ссылок на нарушение Пользовательского соглашения или законодательства РФ.
2. Полном бездействии и игнорировании моих неоднократных обращений в службу поддержки с требованием разъяснить причины блокировки и восстановить доступ.
3. Лишении меня основного законного источника дохода, что создает крайне тяжелую финансовую ситуацию для меня как матери-одиночки, воспитывающей двух несовершеннолетних детей;
являются неправомерными и нарушают:
* Статью 15.3 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (обязанность информационного посредника обосновывать ограничение доступа к информации).
* Основные принципы добросовестности и разумности (ст. 1 ГК РФ).
* Мои законные права и интересы как пользователя сервиса.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 4, 15, 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также условиями Пользовательского соглашения ООО «КЕХ еКоммерц»,
ТРЕБУЮ:
1. Разобраться в сложившейся ситуации и разблокировать мою учетную запись на платформе avito.ru, связанную с почтой tiaraiv705@yandex.ru и полностью восстановить доступ ко всем ее функциям.
2. Дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту tiaraiv705@yandex.ru
Требования должны быть исполнены в течение 3 (Трех) календарных дней с момента направления данной претензии.
В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.